Introducción
Mejorar la experiencia del cliente durante las llamadas telefónicas, ofreciendo un contacto más ágil, eficiente y personalizado. Con la telefonía integrada en ¡Hola! Suite, podrás monitorear indicadores, llamadas y personalizar tu servicio en tiempo real.
Acceso al formulario
Ruta: Menú ( ¡Hola! Store -> Telefonía -> Instalar)
Si el canal aún no está suscrito, en lugar de la opción Instalar, se mostrará el botón Obtener. Al seleccionarlo, serás dirigido a través de un enlace al equipo comercial, si estás interesado en continuar con el contrato.
Configurar y activar Telefonía
Al seleccionar Instalar, se le dirigirá a instalar Telefonía Automática o Personalizada.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Automático | El servidor de telefonía se instalará y las extensiones se configurarán automáticamente en su servidor actual. |
| Personalizado | Para facilitar las cosas, ya hemos completado los datos para la instalación automática en su servidor actual. Si utiliza un servidor externo, edite los campos según sea necesario. |
Si eliges Personalizado, sólo necesitarás comprobar si el servidor de telefonía es externo. Los campos para la configuración son:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| IP del servidor | Dirección IP del servidor responsable de las conexiones telefónicas. Por ejemplo, podría ser la IP de tu ¡Hola! Suite. |
| Dominio | Dominio asociado al servidor, utilizado para registrar extensiones y comunicación entre dispositivos. Por ejemplo: https://seuopasuite.com.br |
| Puerto SIP (UDP) | Puerto utilizado para registrar extensiones y señalar llamadas. El valor predeterminado es 5060; solo cámbielo si el servidor usa un puerto diferente. |
| Puerto AMI | Puerto Asterisk Manager Interface (AMI), responsable de gestionar las llamadas. El valor predeterminado es 5038. |
| Puerto SSL | Puerto utilizado para conexiones de administración seguras. Actívelo y configúrelo solo si el servidor está preparado para conexiones cifradas. |
| Identificar llamadas entrantes | Define los criterios que utilizará el sistema para identificar el destino de una llamada entrante, dirigiéndola correctamente a la extensión. Elija entre Número (Identificador de llamadas) o Dominio. |
Si seleccionas automático, este paso no será necesario, pues ya instalará telefonía y extensiones.Después de seleccionar Instalar, serás dirigido a la configuración de Telefonía. Se enumerarán las siguientes configuraciones:
- Servidor de llamadas
- Rutas de salida
- Números digitales
- Extensiones
Llamar al servidor
En Call Server puede configurar todos los ajustes relacionados con las llamadas, los atajos de marcación y editar la conexión actual del servidor de llamadas.
Los escenarios se organizan en tres partes principales:
- Conexión del servidor
En esta área, puede ver y editar información del servidor de telefonía.
Estos datos normalmente se completan automáticamente durante la instalación, pero se pueden ajustar si se requiere una configuración personalizada, como por ejemplo: IP, dominio y puertos utilizados para la comunicación.
- Comportamiento de llamada
Aquí usted define cómo se comportarán las conexiones en el sistema.
Entre las opciones disponibles, es posible configurar:
- Tiempo máximo de espera entre dígitos;
- Tiempo máximo de timbre de extensión;
- Música de tono de llamada de la persona que llama;
- Menú y música de espera;
- Activación del modo **Sígueme**;
- Configuración de **tono de llamada falso**.
Estos ajustes influyen directamente en la experiencia del usuario y la fluidez del servicio.
- Atajos de marcación
Le permite definir comandos rápidos para facilitar el manejo de llamadas, tales como:
- Transferencia ciega;
- Transferencia asistida;
- Interceptar llamadas en una extensión;
- Interceptar llamadas que suenan.
Números digitales
Los números digitales se utilizan para realizar y recibir llamadas dentro del sistema. Para agregar un nuevo número, siga los pasos a continuación:
- Conecta tu número digital
En este paso ingresas los datos de conexión que le permiten al sistema registrar el número con tu proveedor o dispositivo físico.
Campos de configuración:
Tipo de conexión
Elija el tipo de conexión que se utilizará:Proveedor de VoIP (con usuario y contraseña): conexión común con autenticación.
Dispositivo físico (GSM Gateway, ATA): para conexiones a dispositivos físicos.
Personalizado: le permite ingresar manualmente parámetros avanzados.
Número de teléfono (identificador de llamadas)
Ingrese el número que se mostrará al realizar llamadas.Host y Puerto
Ingrese la dirección del servidor (Host) y el puerto de conexión SIP.- El puerto predeterminado es 5060.
Dominio
Campo opcional, utilizado cuando el proveedor requiere un dominio de autenticación específico.Nombre de usuario y contraseña
Ingrese las credenciales proporcionadas por el proveedor para la autenticación.Configuración avanzada – Modo DTMF
Seleccione el modo de envío de tonos DTMF:rfc2833 (predeterminado): adecuado para la mayoría de los proveedores.
Inband: utilizado en casos específicos, cuando el proveedor lo solicita.
Soporte NAT Habilítelo si el número se utilizará en una red de Internet diferente a la del servidor (por ejemplo, en casa, en un cliente, etc.).
Soporte ICE Habilite para mejorar la calidad del audio y la conexión en diferentes tipos de redes (por ejemplo, 4G, Wi-Fi de la empresa). Generalmente recomendado.
Después de completar los campos, haga clic en Continuar.
- Número digital
Ahora, define la información que identifica y organiza el número dentro del sistema:
Nombre
Asigne un nombre al número digital, para que sea más fácil de identificar (ejemplo: Número principal o Línea celular 1).Agente virtual
Seleccione, si lo desea, un agente virtual que contestará automáticamente las llamadas entrantes a ese número.Prioridad de los servicios de colaElija el nivel de prioridad que tendrá este número en las colas de servicio.
Después de configurar todos los campos, haga clic en Enviar para completar el registro del número digital. Si desea revisar la información antes de enviarla, haga clic en Volver.
Rutas de salida
Rutas salientes determinan cómo el sistema enruta las llamadas externas. Para configurar una nueva ruta, haga clic en Agregar nueva y complete la información según las instrucciones a continuación:
Nombre de la regla
- Introduce un nombre descriptivo para identificar fácilmente la ruta. Por ejemplo: llamadas locales.
Números digitales vinculados
- Seleccione la "línea telefónica" (troncal) que se utilizará para realizar llamadas que se ajusten a esta regla.
Código de acceso a ruta (opcional)
- Introducir el código que el usuario debe marcar antes del número de teléfono para utilizar esta ruta específica. (Ej: para llamar a un celular, el usuario marcaría 9 48999999999).
Eliminar dígitos del principio (opcional)
- El sistema eliminará esta cantidad de dígitos del inicio del número marcado. Generalmente, este valor es el tamaño del Código de Acceso. (Ej: si el código es '9', elimine 1 dígito).
Agregar prefijo (opcional)
- Después de eliminar el código de acceso, el sistema agregará este prefijo al número antes de enviarlo al operador. (Ej: agregue 041 para usar un operador específico).
DDI automático hacia adelante
- Activa esta opción si quieres que las llamadas internacionales (DDI) se enruten automáticamente.
Después de configurar todos los campos deseados, haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Extensiones
extensiones son números internos (generalmente entre 1000 y 6999) que identifican a cada asistente o usuario.
Te permiten realizar y recibir llamadas internas o externas de forma práctica y organizada.
Para crear una nueva extensión, haga clic en Agregar extensión y elija entre Extensión interna o Extensión externa.
Creando una extensión interna
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Agregar en masa | Crea múltiples extensiones a la vez, numeradas secuencialmente. |
| Enlace al usuario | Asocia la extensión con un usuario del sistema. |
| Número de extensión | Se sugiere automáticamente, pero se puede personalizar. |
| Departamento predeterminado | Define el departamento al que se registrarán las llamadas. |
| Soporte NAT | Habilítelo si la extensión se utiliza fuera de la red del servidor. |
| Soporte ICE | Mejora la estabilidad y la calidad del audio. |
| Finalizar servicio al colgar | Finaliza automáticamente el servicio al final de la llamada. |
Después de completar los campos, haga clic en Guardar para aplicar.
Creando una extensión externa
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Enlace al usuario | Asocia la extensión con el usuario correspondiente. |
| Número de extensión | Generado automáticamente, pero se puede ajustar. |
| Departamento predeterminado | Define el departamento responsable de las llamadas. |
| Soporte NAT | Activar si la extensión se utiliza fuera de la red del servidor. |
| Soporte ICE | Recomendado para redes móviles o externas. |
| Finalizar servicio al colgar | Finaliza automáticamente el servicio al finalizar la llamada. |
| Contraseña de autenticación | Contraseña externa utilizada para llamadas externas. |
Después de completar la configuración, haga clic en Guardar para aplicar.## Consideraciones finales
Con la configuración de telefonía en ¡Hola! Suite, tu operación ahora tiene más control, eficiencia y velocidad. Ajusta cada etapa según tu estructura y aprovecha todos los recursos para aumentar la calidad de las llamadas.