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Estado del mensaje en ¡Hola! Suite ​

Introducción ​

El estado del mensaje es una característica crucial en ¡Hola! Suite que proporciona envío de mensajes y confirmación de entrega a través de la API de WhatsApp Business. Esta documentación detalla los diferentes estados de los mensajes, sus significados y cómo interpretarlos.

Tipos de estado ​

Enviado ( ✓ ) ​

  • Definición: El mensaje fue recibido por el servidor de WhatsApp.
  • Representación visual: una única marca de verificación gris (✓).

Entregado ( ✓ ✓) ​

  • Definición: El mensaje ha sido entregado al dispositivo del destinatario.
  • Representación visual: Dos marcas de verificación grises ( ✓ ✓).

Visto ( ✓ ✓) ​

  • Definición: El destinatario vio el mensaje.
  • Representación visual: Dos marcas de verificación azules ( ✓ ✓).

Fallo en la entrega (🔺) ​

Flujo de estado del mensaje ​

<<CÓDIGO_4>>

Ejemplo práctico ​

  1. Creación de mensajes

    • El usuario redacta: "Hola, ¿en qué puedo ayudar?"

  2. Envío (✓)

    • Actualizaciones de estado a una marca de verificación gris
    • Mensaje: "Hola, ¿en qué puedo ayudar? ✓"

  3. Entrega ( ✓ ✓)

    • Actualizaciones de estado a dos marcas de verificación grises
    • Mensaje: "Hola, ¿en qué puedo ayudar? ✓✓"

  4. Ver ( ✓ ✓)

    • Actualizaciones de estado a dos marcas de verificación azules
    • Mensaje: "Hola, ¿en qué puedo ayudar? ✓✓"

  5. Escenario de fracaso (🔺)

    • Si la entrega falla, el estado cambia a un triángulo rojo
    • Mensaje: "Hola, ¿en qué puedo ayudar? 🔺"
    • Error: "Error en la entrega: destinatario no encontrado"

Consideraciones importantes ​

  • El estado del mensaje se muestra en la esquina inferior de cada mensaje.
  • En caso de falla (🔺), es fundamental verificar el error específico para su diagnóstico y resolución.
  • Los estados pueden cambiar rápidamente, especialmente en conexiones estables.
Privacidad

Es posible que las marcas de verificación azules ( ✓ ✓) no aparezcan si el destinatario ha desactivado los recibos de lectura en su configuración de privacidad.

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