Usuarios en el Sistema

Introducción

El formulario de Usuarios permite el registro y gestión de los miembros del equipo de la empresa. Cada colaborador recibe acceso personalizado a la plataforma, garantizando asociación a los departamentos correctos e inclusión en grupos internos relevantes.

Accediendo al Módulo de Usuarios

Acceso al formulario

Ruta: Menú (Usuarios)

Creando un Nuevo Usuario

Para crear un nuevo usuario:

1. Haz clic en el botón "Registrar"
2. Completa la información en las pestañas disponibles

Pestaña Datos

• Nombre: Campo destinado al nombre del Usuario.
• E-mail: Campo destinado al e-mail de inicio de sesión del usuario.

Atención

Es necesario el uso de un e-mail válido para la creación del usuario.

• Contraseña: Campo destinado a la contraseña de acceso del usuario (debe contener 8 o más caracteres en una mezcla de letras, números y símbolos).
• Estado: Si el usuario está activo o inactivo.
• Confirmar contraseña: Campo destinado a la confirmación de la contraseña.
• Grupo Permiso: Campo destinado a la selección de qué grupo de permiso el usuario será vinculado.
• Imagen: Campo para insertar la imagen del usuario.

Pestaña Departamentos

• Departamentos: Selecciona el departamento al cual el usuario será vinculado.
• Notificaciones Push: El usuario recibirá una notificación push siempre que una atención esté esperando en la cola de este departamento.
• Recibe llamadas de la cola de atención: El usuario recibirá llamadas de la cola de atención por el canal PABX (Telefonía).
• Responsable del departamento: El usuario será marcado como responsable del departamento.
• Departamento predeterminado: Define como departamento principal al abrir una nueva atención.

Pestaña Telefonía

Consejo

Esta pestaña solo debe configurarse si el canal de Telefonía está contratado.

• Ramal: Campo destinado a la selección del ramal del usuario.
• Departamento para registro de llamadas realizadas: Selecciona el departamento que quedará registrado en las llamadas realizadas por este usuario.
• Siga-me: Configuración para el redireccionamiento de llamadas.

Consideraciones Finales

• Verifica el límite de usuarios contratado al crear nuevos perfiles
• Mantén la información de los usuarios actualizada
• Revisa periódicamente los permisos y asignaciones de los usuarios