Backups en el ¡Hola! Suite

Introducción

Los backups son copias de seguridad de los datos almacenados en la plataforma ¡Hola! Suite. Son cruciales para crear puntos de restauración en caso de pérdidas de datos causadas por problemas físicos o lógicos, como cortes de energía, fallas de virtualización o problemas en componentes del servidor.

Tipos de Backup

El ¡Hola! Suite ofrece cuatro tipos principales de backup, cada uno con propósito específico:

Tipo de Backup	Contenido	Frecuencia Recomendada
Claves	Certificado SSL, claves internas, clave del producto	Baja
Archivos	Medios de atención, archivos cargados	Periódica
Base de Datos	Registros de atenciones, registros, configuraciones	Periódica

Backup de Claves

El backup de claves almacena:

• Certificado SSL
• Claves internas generadas por la plataforma
• Clave del producto (actualizable durante la restauración)

Objetivo: Agilizar la reinstalación del sistema, centralizando información crítica.

Backup de Archivos

Incluye:

• Archivos de medios de atenciones
• Archivos cargados por administradores
• Archivos de conversaciones privadas y en grupo

Backup de la Base de Datos

Contiene:

• Registros de atenciones y mensajes
• Registros generales (usuarios, agentes virtuales, canales)
• Configuraciones de flujos y telefonía

Realizando un Backup Manual

Para generar un backup manualmente:

1. Accede al menú Rutinas automáticas;
2. Crea una nueva rutina y selecciona la integración previamente configurada;
3. Inicia la ejecución del backup utilizando la fecha y hora actual.

Atención

Realiza backups en períodos de bajo volumen de atenciones para evitar inestabilidades.

Posibilidades de Integraciones de Backups

• Amazon S3
• Google Drive
• SFTP

Consideraciones Finales

• Los backups son esenciales para la seguridad de los datos y continuidad del negocio.
• La elección del tipo y frecuencia de backup debe considerar el volumen de datos y la criticidad de la información.
• Siempre verifica si hay espacio suficiente para la generación de nuevos backups.