WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API es la interfaz oficial desarrollada por Meta para empresas que desean automatizar e integrar la atención vía WhatsApp en sus sistemas. Con ella, es posible enviar notificaciones, recordatorios, confirmaciones de pago y mensajes personalizados directamente desde plataformas como el ¡Hola! Suite.
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API no tiene interfaz propia — se conecta a sistemas externos, como el ¡Hola! Suite.
Cómo funciona
La API actúa como un canal entre WhatsApp y el sistema de atención utilizado por la empresa. Todos los mensajes se intercambian mediante solicitudes HTTPS (envío) y webhooks (recepción).
- El cliente envía o recibe mensajes por WhatsApp.
- El servidor de la empresa se comunica con la API de WhatsApp.
- El sistema registra, procesa y responde automáticamente o encamina a la atención humana.
El uso de la API requiere una Cuenta Empresarial (WABA) y un número de teléfono validado por Meta.
Tipos de Modelos de mensajes
Mensajes de sesión
Son mensajes intercambiados dentro de la ventana de 24 horas después de la última interacción del cliente. Durante ese período, la empresa puede responder libremente con texto, imágenes, videos, documentos y otros formatos.
Mensajes de modelo
Usados fuera de la ventana de 24 horas, requieren aprobación previa de Meta. Son ideales para envío de recordatorios, confirmaciones y notificaciones automáticas.
Categorías de modelos
| Categoría | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, recordatorios, recibos y actualizaciones de estado. |
| Marketing | Promociones, ofertas y campañas comerciales. |
| Autenticación | Envío de códigos de verificación y login seguro. |
Requisitos para la utilización
- Cuenta verificada en Meta Business Manager.
- Número de teléfono activo y no vinculado a una cuenta común de WhatsApp.
- Modelos de mensaje aprobados por Meta (para mensajes fuera de la ventana de 24h).
Consideraciones finales
El uso de la WhatsApp Business API trae automatización, escalabilidad y profesionalismo a la comunicación de la empresa. Cuando se integra a plataformas como el ¡Hola! Suite, permite atender con rapidez y precisión, manteniendo la proximidad y la confianza del canal más usado por los clientes.