Menús interactivos en WhatsApp Business API
Introducción
El menú interactivo es una funcionalidad avanzada disponible para el servicio a través de la API de WhatsApp Business. Ofrece una interfaz intuitiva con listas de opciones interactivas y botones diseñados para mejorar significativamente la experiencia del usuario. Al facilitar la navegación y las interacciones, el menú interactivo reduce la posible insatisfacción asociada con los sistemas tradicionales de asistencia automática.
Características principales
- Listas de opciones: presenta opciones de forma clara y organizada.
- Botones interactivos: Permite una selección rápida y sencilla de opciones.
- Personalización de personajes: Se adapta a la cantidad de opciones presentadas.
- Vista ampliada: opción "Ver menú" para mostrar todas las opciones disponibles.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store -> WhatsApp)
Luego de eso, acceda al canal de WhatsApp deseado. En la pestaña Registro se mostrará la sección Preferencias, donde podrás activar los Menús Interactivos de forma directa y organizada.
Campos principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Utilice menús interactivos | Opción para habilitar/deshabilitar la funcionalidad de menús interactivos |
| Opciones de menú (hasta 3) | Le permite ingresar hasta 20 caracteres por opción |
| Opciones de menú (4 o más) | Le permite ingresar hasta 24 caracteres por opción |
Caso de uso
- Escenario: Servicio inicial a un cliente de una empresa de telecomunicaciones.
- Acción del Cliente: El cliente envía un mensaje al número de WhatsApp de la empresa.
- Respuesta del sistema: El sistema presenta un menú interactivo con las siguientes opciones:
- Soporte técnico
- Factura
- Planes y Servicios
- Habla con el asistente
- Interacción con el cliente: El cliente selecciona "Soporte técnico".
- Respuesta del sistema: se presenta un nuevo menú con opciones de soporte técnico específicas.
Diagrama de flujo
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Consideraciones finales
El menú interactivo de WhatsApp Business API representa un avance significativo en la calidad del servicio al cliente. Al ofrecer una navegación más intuitiva y respuestas más rápidas, esta funcionalidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza el flujo de trabajo del servicio, lo que permite una clasificación más eficiente de las solicitudes.