Preguntas sin respuesta en el ¡Hola! Suite
Introducción
El recurso de Preguntas sin respuesta permite identificar y gestionar cuestionamientos no respondidos por los Asistentes Inteligentes, posibilitando el perfeccionamiento continuo de la base de conocimiento.
Beneficios
- Identificación de brechas de conocimiento
- Mejora continua de los asistentes
- Análisis de patrones de dudas
- Optimización de la atención
- Reducción de tickets de soporte
Acceso al formulario
Acceso al formulario
Ruta: Menú Lateral (¡Hola! IA > Preguntas sin respuesta)
Creación de Respuestas para las preguntas
- Al identificar una pregunta sin respuesta
- Haz clic en Acción > Responder
- Completa los campos:
- Pregunta
- Respuesta
- Vincular a la base de conocimiento
- Grupo de preguntas (por ejemplo: Preguntas sobre Soporte)
- Guarda.
Buenas prácticas
- Actualiza regularmente la base
- Mantén estándar de respuestas
- Documenta decisiones
- Revisa periódicamente
Consideraciones Finales
La gestión eficiente de Preguntas Sin Respuesta es fundamental para la evolución continua de los Asistentes Inteligentes y la mejora de la experiencia del cliente final.