Integración de Telefonía con ¡Hola! Suite Call Center
Introducción
Cómo configurar la integración de ¡Hola! Suite con ¡Hola! Call Center para desviar llamadas de forma sencilla y eficaz.
Información inicial
Los responsables del Call Center solicitarán la configuración de una extensión para permitir la comunicación entre ¡Hola! Suite y el Call Center ¡Hola! contratado. En el sistema ¡Hola! Suite la extensión se creará a través de una troncal ATA. Es necesario elegir la troncal ATA para enrutar las llamadas directamente al Call Center, asegurando un desvío de llamadas adecuado.
Acceso al menú
Ruta: Menú Lateral → Configuración -> Centro de Telefonía> Troncales VoIP.## Campos principales | Campo | Descripción | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tipo | Seleccione troncal ATA | | Nombre | Utilice el nombre del Call Center contratado o créelo con el nombre “Call Center”, esto facilita separar información en cuanto sea necesario para validar el estado de la troncal y otras configuraciones. | | Dominio | Complete con 'dinámico', esta configuración aceptará el registro de cualquier fuente (permitirá que el Call Center se registre sin dificultad). | | Usuario | Tenga cuidado de no crear la troncal usando un valor que pueda generar conflictos, como números de extensión u otros números de troncal ya creados, el usuario puede seguir el patrón: {tuEmpresa}CallCenter. | | Número de cuenta (CALLERID) | Utilice el mismo nombre que ingresó en el campo "Nombre de usuario". | | Nombre de usuario | Introduzca nombre de usuario | | Contraseña | Crea una contraseña sin caracteres especiales, prefiere el uso de números y letras, variando entre mayúsculas y minúsculas. |
Configuraciones adicionales:
Mantenga el modo DTMF con el valor "rfc2833"
Mantenga el soporte de ICE inactivo
Mantener NAT activo
Luego de completar este proceso, reenvíelo al Call Center.
Configuración de ruta de salida
Después de crear la troncal, el siguiente paso es configurar la ruta de salida. Es lo que permite desviar las llamadas al Call Center. La creación de la ruta saliente debe seguir un patrón específico, asegurando que las llamadas se enruten correctamente.
Ruta: Menú (Configuración → Centralita → Troncales VoIP)
Al crear la ruta de salida, necesitamos configurarla con un patrón específico, créala siguiendo el siguiente ejemplo:| Campo | Descripción | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Nombre de la regla de llamada | Será el nombre del baúl; | | Estándar | Puede ingresar del 1 al 9. Por ejemplo 123456789. | | Quitar | Ingrese que eliminará los 9 dígitos | | Prefijo | | | Listado de troncales VoIP | Seleccione la troncal VoIP creada anteriormente. | | DDI automático hacia adelante | Este campo no es considerado en llamadas realizadas por Dialer ¡Hola!Suite. |
Desvío de conexión en el flujo
Para configurar el envío de la llamada al Call Center en el flujo de telefonía debemos crear una tarjeta de “desvío de llamadas”, puedes ver más información en desviar ligação.
El desvío de llamadas en el flujo debe configurarse de acuerdo con su regla comercial y operación, puede crear un período de servicio condicional para que las llamadas se transfieran fuera del horario comercial de su equipo o puede desviar todas las llamadas que irían a un departamento específico, por ejemplo:
Todas las llamadas que de otro modo se realizarían al equipo de soporte ahora se reenviarán al personal del centro de llamadas.
Para desviar una llamada al Call Center es necesario completar la ruta de salida y el número, siguiendo el patrón que se muestra en la ruta de salida.
Diagrama de flujo
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Consideraciones finales
Con la configuración de la troncal ATA, ruta de salida y desvío de llamadas en el flujo, la integración entre ¡Hola! Suite y el Call Center estará funcionando de forma sencilla y eficiente.
No olvides probar las conexiones después de la configuración y confirmar con el Call Center que todo está bien.