Flujo de interacciones
Introducción
El flujo de interacciones es el responsable de orientar el comportamiento del asistente inteligente dentro del ambiente de IA. Actúa como un guión estructurado, ofreciendo instrucciones claras y preguntas clave que dirigen la atención, garantizan coherencia en las respuestas y proporcionan una experiencia más fluida y eficiente para el usuario final.
Acceso al formulario
Ruta: Menú Lateral (¡Hola! IA > Asistentes inteligentes > Flujo de interacciones).
Etapas disponibles
| Funcionalidad | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Etapa de Instrucción | La etapa de instrucción es importante para instrucciones de etapas que el asistente seguirá o cómo comportarse. | Inicia la interacción saludando al cliente, luego di tu nombre como Agente de Triaje y pregunta cómo puedes ayudar. |
| Etapa de Condicional | Las condicionales serán caminos que el cliente podrá seguir de acuerdo con la respuesta dada al agente de IA. | El cliente informa que desea el desbloqueo de confianza. El asistente identificará y guiará hacia el camino configurado de la condicional. |
| Comando / | Responsable de permitir usar variables del sistema o activar herramientas. | Informa que la atención será transferida al responsable que verificará lo que está pasando y lo resolverá lo antes posible. Luego transfiere la atención al flujo: Ejecutar flujo - Agente Virtual - IA - Soporte. |
Ejemplo práctico
Probar tu asistente es fundamental para garantizar que todo funcione como se espera. Recuerda usar el Playground para validar y mejorar el flujo antes de poner en producción.
Consideraciones finales
El ejemplo práctico nos da la base de la lógica necesaria para el funcionamiento del asistente, considerando tanto las instrucciones de interacción y comportamiento como las condicionales que garantizan una dirección asertiva.