Creación de Modelos de mensaje de WhatsApp (plantillas)
Introducción
Los modelos de mensaje (plantillas) de WhatsApp en el ¡Hola! Suite son una herramienta poderosa para optimizar la comunicación con clientes a través de la plataforma WhatsApp Business API. Estas plantillas son mensajes pre-aprobados por WhatsApp que permiten iniciar conversaciones con clientes de forma estandarizada y en conformidad con las políticas de la plataforma.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store → WhatsApp → Acceder → Selecciona el canal deseado)
- Localiza y selecciona el canal de WhatsApp deseado
- Navega hasta los modelos de mensaje.
- Para agregar un nuevo modelo de mensaje, selecciona Agregar nuevo.
Configuraciones básicas de los Modelos
Campos obligatorios
- Nombre: Identificador único del modelo (sin espacios, caracteres especiales o mayúsculas)
- Idioma del modelo: Selecciona entre Portugués, Inglés y Español.
Limitaciones y reglas para creación de Modelos de mensaje
- Modelos de las categorías Marketing y Utilitaria con más de 550 caracteres en el cuerpo serán rechazados.
- El uso de más de 10 emojis en el cuerpo del mensaje también resultará en rechazo.
- El cuerpo del mensaje debe tener entre 5 y 550 caracteres.
Tipos de Modelos
| Tipos de Modelos de mensaje | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Marketing | Actualizaciones de cuenta, pedidos, alertas importantes | Nuevos planes; Descuentos; Promociones; |
| Utilidad | Envía actualizaciones de cuenta, de pedidos, alertas | Notificaciones importantes; Alertas sobre actualizaciones de pago; |
| Autenticación | Envía códigos para que los clientes accedan a sus propias cuentas con seguridad. | Contraseñas; Códigos de rastreo; Tokens; |
| Detalles de pago | Modelo específico para estandarizar y facilitar el cobro vía WhatsApp. | Enviar cobros directamente por WhatsApp con información de pago como Pix, link de pago y boleto. |
Modelo Simple de texto
Consiste solo en contenido textual.
Uso de Variables:
- Sintaxis: 1, 2, etc.
- Variables disponibles: Protocolo, Nombre del usuario, Nombre del Cliente/Proveedor, Teléfono Contacto, Nombre de la Empresa, Nombre del agente.
Modelo Interactivo
Permite la inclusión de un medio y botones interactivos.
Componentes:
- Contenido: Texto o imagen
- Título: Encabezado de la plantilla (máx. 30 caracteres)
- Mensaje: Cuerpo principal (máx. 1024 caracteres)
- Pie de página: Información complementaria (máx. 30 caracteres)
Modelo Carrusel
Permite la inclusión de medios y dos botones interactivos.
Modelo Detalles de pago
Permite el envío personalizado de Boleto o Pix.
Botones Interactivos
- Botones de Respuesta Rápida: Permiten que los clientes elijan una opción de respuesta con solo un clic.
- Botones de Enlace: Permiten dirigir a los clientes a una página externa.
- Botones de Copiar Código: Proporcionan un código que el cliente puede copiar fácilmente.
- Botones de Llamada Telefónica: Permiten que el cliente realice una llamada directa.
Proceso de aprobación
Después de la creación, el modelo pasa por un proceso de aprobación por Facebook:
- Tiempo estimado: 24 horas
- Análisis de contenido para conformidad con políticas de seguridad y privacidad
Consideraciones Finales
El uso eficaz de estos modelos en el ¡Hola! Suite puede mejorar significativamente la eficiencia de la atención al cliente, aumentar las tasas de engagement y garantizar una comunicación consistente y profesional.