Configuración de la Distribución automática
Introducción
La Distribución Automática es una funcionalidad que optimiza el flujo de atención, dirigiendo automáticamente las demandas a los agentes apropiados con base en reglas predefinidas.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (Departamentos > Cola)
Configuraciones de la Distribución automática (ruleta de atenciones)
Modelos de la Distribución
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Priorizar distribución uniforme | Garantiza que las atenciones sean distribuidas de forma igualitaria entre todos los agentes. |
| Priorizar eficiencia | Tiene en cuenta la cantidad de atenciones ya asumidas y finalizadas por cada agente, priorizando a quien tenga menor carga en el momento. |
Redistribución de atenciones
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Redistribuir la atención al alcanzar el límite de espera | Permite activar o desactivar la redistribución automática de atenciones. |
| Tiempo límite de espera | Define cuánto tiempo el sistema debe aguardar antes de redistribuir una atención. |
Configuraciones avanzadas
Tiempo límite de espera (minutos) — Si este tiempo es excedido, la atención es automáticamente redirigida.
Cuando ningún agente está disponible — Puedes definir el comportamiento del sistema:
- Opción 1: Transferir la atención a la cola.
- Opción 2: Ejecutar un flujo.
Límite de transferencias consecutivas (opcional) — Determina cuántas atenciones un agente puede recibir en secuencia vía distribución automática.
Límite de atenciones simultáneas por agente — Define cuántas atenciones activas un agente puede mantener simultáneamente.
Consideraciones Finales
La configuración adecuada de la Distribución Automática es fundamental para garantizar una atención eficiente y equilibrada.