#Servidores MCP
Introducción
MCP es el acrónimo de Protocolo de contexto modelo. Piensa en ello como un puente inteligente y seguro que conecta el cerebro de ¡Hola! IA con el universo de información y herramientas externas. Actúa como un intermediario que busca, organiza y entrega el contexto necesario para que la inteligencia artificial pueda entender tus solicitudes y actuar de forma asertiva.
¿Cuál es la función de un servidor MCP?
La función principal del servidor MCP es actuar como un puente universal. Conecta ¡Hola!AI con una amplia gama de recursos externos, lo que permite a la inteligencia artificial:
Acceso a APIs y bases de datos: Permite buscar información en tiempo real, como cotizaciones de precios, la previsión meteorológica o las últimas noticias.
Integre con sistemas externos: Se conecta directamente a las aplicaciones y plataformas que ya utiliza, desde sistemas ERP hasta plataformas de comercio electrónico.
Usa herramientas de trabajo: Interactúa con hojas de cálculo, sistemas CRM y otros software internos de tu empresa para consultar o ingresar datos.
Realizar acciones: Va más allá del diálogo, realizando tareas específicas como abrir un ticket, actualizar un registro o enviar una notificación.
¿Por qué utilizar MCP Server en su empresa?
Integrar un Servidor MCP a tu operación con ¡Hola! IA significa transformar la inteligencia artificial en un miembro activo y funcional de tu equipo. En lugar de ser simplemente una fuente de consulta, la IA comienza a realizar tareas, aportando ganancias directas en productividad e inteligencia a su negocio.
Estas son las principales razones para adoptar esta tecnología en su operación:
| Beneficio principal | Descripción | Cómo funciona en la práctica (ejemplo) |
|---|---|---|
| Automatización inteligente de procesos | Vaya más allá de los chatbots que solo responden preguntas. Con MCP y ¡Hola! IA ejecute flujos de trabajo completos. | En lugar de que un empleado necesite verificar el inventario, acceder al CRM y escribir un correo electrónico con una cotización, se puede indicar a ¡Hola!IA que haga todo esto en una sola consulta, automatizando el proceso. |
| Decisiones más rápidas basadas en datos | Su equipo ya no necesitará navegar por varias pantallas ni esperar informes. La información de tu negocio estará disponible a través de una simple conversación. | Usted puede preguntar: "¿Cuál fue nuestro producto más vendido la semana pasada en São Paulo?" y obtenga una respuesta precisa e inmediata, extraída directamente de sus sistemas de ventas. |
| Proactividad en servicio y ventas | El sistema se puede configurar no sólo para reaccionar, sino también para actuar de forma proactiva en función de factores desencadenantes y datos. | ¡Hola! IA puede identificar automáticamente a un cliente que ha estado inactivo durante más de 90 días, consultar su historial y sugerir proactivamente al vendedor una oferta personalizada para reactivarlo. |
Configurando MCP
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! IA -> Servidores MCP -> Conectar nuevo servidor MCP)
Servidor MCP integrado con el proveedor IXC
Si la integración con el Proveedor IXC ya está activa y configurada, el sistema completará automáticamente los datos necesarios para crear el servidor MCP.
1. URL de ejemplo
Si ya hay una integración configurada, la dirección se mostrará automáticamente en el siguiente formato:
https://dominioixc.com.br/services/mcp
2. Creación de tokens de autenticación
Para generar el token de conexión MCP, siga los pasos a continuación:
Acceda al Proveedor IXC.
Vaya a Configuración > Integraciones > Servidor OAuth.
Agregue un nuevo artículo y complete el campo Descripción con un nombre fácilmente identificable.
En el campo URL de redireccionamiento, pegue el siguiente enlace y guárdelo:
https://dominioixc.com.br/services/ai-environment/mcp-servers/ixc-provedor/oauth2/callback
Luego de guardar, copie los datos proporcionados por el Proveedor IXC e insértelos en el sistema:
ID de cliente
Secreto del cliente
3. Permitir la conexión del sistema
Antes de terminar, comprueba si tu usuario tiene permiso para acceder a la API:
Acceda al Proveedor IXC.
Vaya a Configuración > Usuarios.
Edite el usuario deseado, marque la opción Permite acceso API y guarde.
Ahora, haga clic en el botón a continuación para otorgar permiso de acceso:
[Conceder acceso]
Nota: Al otorgar acceso, autoriza al sistema a conectarse a su cuenta. No se realizarán cambios sin su consentimiento explícito.
Cuando termine y verifique los datos, haga clic en Agregar servidor. Después de eso, podrá utilizar los recursos de MCP en su asistente inteligente.
Agregar un MCP personalizado
En la pantalla Servidores MCP, haga clic en Agregar nuevo.
En Tipo de MCP, seleccione Personalizado.
En el apartado Datos de integración, rellena:
Nombre: ingrese un nombre para identificar la conexión (por ejemplo: Webhook).
URL: ingrese el punto final del sistema externo (por ejemplo:
http://192.168.0.11:3000/webhook).Encabezados (opcional): si la integración requiere encabezados específicos, ingréselos en formato JSON.
Configure el método de autenticación:
Sin autenticación → si no se requiere usuario/contraseña/token.
Básico → requiere Nombre de usuario y Contraseña.
Token de portador → requiere solo un token de autenticación.
Seleccione la opción deseada y complete los campos solicitados.
Haga clic en Agregar servidor para guardar.
Después de crear el servidor, se mostrará la pantalla de configuración. Utilice la opción Probar conexión para validar el acceso.
Si es necesario, puedes editar el servidor MCP en cualquier momento.
Ejemplos y casos de uso### Caso 1: Automatización para Proveedores de Internet (Proveedor IXC)
Escenario: Un cliente de VelozNet se queja en WhatsApp de que “no hay internet”.
Sin integración: El asistente necesita consultar manualmente al proveedor de IXC, un proceso que requiere mucho tiempo.
Con MCP:
El asistente pide el CPF.
Consultar automáticamente al Proveedor IXC.
Devuelve el estado de la conexión (
ACTIVO,BLOQUEADO,SIN CONEXIÓN.).
Resultado: Respuesta instantánea, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando al equipo para casos más complejos.
Caso 2: Generación automática de leads (CRM)
Escenario: El visitante muestra interés en una propiedad en el sitio web de Imobiliária Morar Bem.
Sin integración: El vendedor se registra manualmente en el CRM, sujeto a retrasos y errores.
Con MCP: El asistente recopila los datos y crea el cliente potencial directamente en el CRM.
Resultado: Registro inmediato, sin fallas, asegurando agilidad en la atención comercial.
Uso de servidores MCP en asistentes inteligentes
Al editar un asistente, puede agregar una solicitud al flujo. Al configurar MCP, puede:
Seleccione la herramienta: Elija uno de los MCP registrados (por ejemplo, "CRM de ventas" o "Proveedor IXC").
Asignar variables de envío: Defina qué información de conversación se enviará a la API. Por ejemplo, asigne la variable
cpf_do_cliente(recopilada en el flujo) al campodocumentesperado por su API.Asignar variables de respuesta: Guarde la respuesta de la API en nuevas variables. Por ejemplo, guarde el
connection_statusdevuelto por IXC en una variable para que el asistente pueda usarlo para decidir el siguiente paso en el flujo (por ejemplo: "Si el estado esBLOQUEADO, ofrezca la segunda copia de la factura").
Consideraciones finales
¡Los servidores MCP son el motor que transforma a tu asistente! Al conectar ¡Hola! IA a sus sistemas centrales, desbloquea el verdadero potencial de la automatización inteligente, optimiza los procesos, reduce los costos operativos y libera a su equipo para que se concentre en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio.