Ventana de 24 Horas de WhatsApp
Introducción
La ventana de 24 horas de WhatsApp es un mecanismo crucial para gestionar la comunicación entre empresas y clientes en la plataforma.
¿Qué es la Ventana de 24 Horas?
La ventana de 24 horas de WhatsApp es un período definido durante el cual una empresa puede interactuar libremente con un cliente después del inicio de una conversación. Este intervalo tiene como propósito:
- Incentivar interacciones oportunas entre empresas y clientes
- Estandarizar los contactos comerciales
- Prevenir el envío de contenido no deseado o spam
Funcionamiento
Inicio de la Ventana
La ventana de 24 horas es iniciada por:
- Un mensaje enviado por la empresa y posteriormente respondido por el cliente
- Un mensaje enviado por el cliente
Durante la Ventana
- La empresa puede enviar mensajes de formato libre
- No hay límite para el número de mensajes intercambiados
Después de la Ventana
Si la conversación no se concluye en 24 horas, dos escenarios pueden ocurrir:
- Iniciado por la Empresa: Requiere el uso de una plantilla de mensaje aprobada por Meta
- Iniciado por el Cliente: Inicia una nueva ventana de 24 horas
¡Atención!
La ventana de 24h no se renueva automáticamente con cada nuevo mensaje del cliente.
Cómo funciona en la práctica
Implicaciones para Empresas
- Respuesta Rápida: Incentiva atención ágil al cliente
- Planificación de Comunicación: Necesidad de estrategias para mantener el engagement dentro de la ventana
- Uso de Plantillas: Importante para reiniciar conversaciones expiradas