Configurar un asistente inteligente
Introducción
Los asistentes inteligentes de ¡Hola! Suite son herramientas avanzadas de inteligencia artificial diseñadas para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la productividad. A través de interacciones naturales y contextualizadas, ofrecen soporte en tiempo real para diversas operaciones del sistema. Al contratar y activar el módulo Smart Assistant en el sistema, algunos agentes preconfigurados ya estarán disponibles para su uso. Sin embargo, puedes crear un asistente personalizado, hecho a medida especialmente para tu empresa: con tus límites, tus gestos, tu forma de hablar, tu acento y, por supuesto, el conocimiento que tenga sentido para tu negocio.
Si crea asistentes para pruebas internas u otros fines temporales, puede eliminarlos en cualquier momento. Para ello acceda al asistente deseado y seleccione la opción Eliminar asistente. Alternativamente, use el menú lateral ** (⋮)** al lado del asistente y elija la opción Eliminar.
Acceso al formulario
Ruta: Menú lateral (¡Hola! IA > Asistentes inteligentes)
Configurar un asistente inteligente
Para comprobar los cambios en el asistente, deberá seleccionar la opción auditoría para comprobar los registros afectados.
Para agregar Smart Assistant, seleccione Agregar nuevo. Luego complete el nombre, la descripción y si el agente consulta una base de conocimientos para respaldar las respuestas. Después de esto, se creará el asistente y se impondrán nuevas configuraciones.
Configurando la pestaña Perfil
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del asistente |
| Descripción | Características del asistente, por ejemplo: Su función principal es identificar rápidamente las necesidades de los usuarios y dirigirlos al departamento más adecuado, ya sea para cuestiones comerciales, financieras o técnicas. |
| Estado | Activo o Inactivo |
| Responder al audio recibido con audio | Cuando el último mensaje del cliente sea un mensaje de audio, el asistente también responderá con un mensaje de audio. Al activar esta opción podrás elegir características de la voz como: tono, estilo y entonación y seleccionar la que mejor se adapte a la identidad de tu empresa. Es importante mencionar que cada voz tiene un rol actoral. |
| Instrucción (opcional) | Podrás ingresar instrucciones para este asistente, como tono de voz, habla más lenta, entre otras. |
| Modelo de inteligencia | Puedes seleccionar entre GPT-03, Claude 4 Sonnet y Gemini 2.5 Flash. |
| Exportar | La exportación incluirá información de las siguientes pestañas: Perfil, Instrucciones y Flujo de interacción. Si el asistente dispone de herramientas y se importa a otra base, será necesario reconfigurarlas manualmente. |
Después de realizar cambios, recuerde Publicar cambios.
Creando instrucciones para el asistente
Para obtener más información sobre cómo crear un mensaje para su asistente, visite Cómo estructurar un mensaje para su asistente inteligente.
La pestaña Instrucción se utiliza para registrar información general que el asistente siempre debe tener en cuenta. Aquí defines cómo deben comportarse: tono de voz (más serio, directo o relajado), lenguaje, estilo de servicio, patrones de venta y otras pautas importantes.
Los mensajes muy grandes consumen más. ¡Sea estratégico al escribir!
Estas instrucciones funcionan como una base fija de conocimientos, por ejemplo, si la instalación siempre es gratuita, vale la pena dejarlo claro aquí. Cuantos más detalles proporciones, más preciso será el comportamiento del asistente.
Si tienes preguntas sobre cómo crear mensajes o quieres mejorar un mensaje existente, puedes contar con la ayuda de Mariana. Ella está disponible para guiarlo en la creación de instrucciones más claras y estratégicas que estén alineadas con lo que necesita.
Flujo de integración
El Flujo de Integración define la línea de razonamiento que seguirá el asistente durante las interacciones. La IA siempre buscará incorporar el servicio a este flujo, incluso cuando el cliente haga preguntas fuera del orden esperado.
Si, por ejemplo, el cliente pregunta sobre algo que estaría al final del flujo, el asistente responderá, pero intentará retomar la conversación desde el punto más adecuado, guiándola de nuevo a la secuencia lógica.
Este flujo se compone de tarjetas de integración y tarjetas condicionales:
- Tarjeta de Integración: entrega información o realiza acciones en base a lo configurado.- Tarjeta Condicional: crea bifurcaciones en el servicio, decidiendo el camino en función de las respuestas o datos recopilados. Para obtener más información sobre cómo crear el flujo de interacción, visite: Flujo de interacción
Creando una herramienta
Para saber cómo crear y qué recursos se pueden utilizar en las herramientas, visite: Herramientas de IA.
Tarjetas como Agregar Etiqueta, entre otras, no extraen automáticamente información externa en casos de importación, es necesario registrarse previamente y proporcionar el contexto de uso, explicando cuándo y por qué se utilizará la herramienta. Además, en el entorno ¡Hola! IA se presentarán etiquetas, departamentos y otras herramientas que podamos automatizar ya creadas en el sistema.
Para insertar una herramienta en el flujo de interacción, utilice el comando / en el flujo de interacción, además, es posible insertar recursos de herramientas en el campo de instrucciones.
No basta con insertar la herramienta en el flujo. Es fundamental explicar en el texto de la interacción qué debe hacer y cuándo debe activarse. El asistente necesita comprender el contexto para actuar correctamente.
Subasistentes
Los subasistentes funcionan como extensiones del asistente principal, actuando como bases de conocimiento específicas y segmentadas para diferentes temas o necesidades. Su función es complementar y apoyar al asistente principal, optimizando las respuestas y mejorando la experiencia de servicio.
Podemos imaginar a los subasistentes como expertos dentro de un equipo: mientras el asistente principal gestiona el flujo general de las conversaciones, los subasistentes intervienen cuando el tema requiere un conocimiento más profundo o técnico.
El entorno de prueba (Playground)
¡Hola! Suite ofrece un entorno de pruebas integrado, el Playground, que permite validar inmediatamente todas las configuraciones realizadas en el asistente inteligente. Tan pronto como cambia cualquier configuración del asistente (como instrucciones, flujo de servicio o herramientas), el resultado se muestra automáticamente en el área de juegos lateral, sin necesidad de publicar ni realizar ninguna acción manual.
El sistema muestra estado visual junto a las pestañas del asistente, indicando claramente el estado de las configuraciones:
- Ediciones no publicadas: Hay cambios aplicados a Playground que aún no se han promovido al entorno de producción.
- Todos guardados y publicados: todos los cambios ya se han publicado y están activos para los usuarios finales.
- Sincronizando cambios: el sistema está aplicando la nueva configuración al entorno de prueba.
Al seleccionar Publicar, los cambios validados en Playground se promocionarán a producción y estarán disponibles para todos los clientes finales.
La publicación debe usarse solo después de completar las pruebas y la validación, asegurando que los usuarios finales reciban versiones estables del asistente.
Utilice el sistema de control de versiones para gestionar sus instrucciones con seguridad. Esta funcionalidad le permite ver, comparar y restaurar versiones anteriores, asegurando la integridad y continuidad de las configuraciones necesarias.
Consideraciones finales
Configurar un Asistente Inteligente en ¡Hola! Suite es más que rellenar campos: es diseñar una experiencia de servicio personalizada, alineada con los valores, el lenguaje y los objetivos de tu empresa. Explorando recursos y flujos bien planificados, garantizas que cada interacción con tus clientes sea más ágil, eficiente y, sobre todo, humanizada.Recuerde que formar un buen asistente es un proceso continuo. Probar, observar, ajustar y evolucionar. Aprovecha los recursos disponibles, como el entorno de pruebas, la consultoría de Mariana para la creación de avisos y documentación complementaria para profundizar aún más.
Después de todo, el asistente inteligente será el reflejo. tu marca! Y necesita estar preparado para responder, guiar y deleitar.
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