Detalles del pedido
Introducción
El modelo de mensajes de pedidos en ¡Hola! Suite te permite crear mensajes estructurados para procesar transacciones financieras directamente a través de WhatsApp. Esta funcionalidad facilita la facturación y los pagos de forma segura e integrada.
La API de pago de Meta actualmente solo admite métodos brasileños (Pix, Payment Link y Boleto Bancário). Por lo tanto, no es posible utilizar esta implementación para cargos internacionales.
Casos de uso
- Se permite enviar un enlace de pago, código Pix y factura, disponible en el botón de acción para el usuario (Enviar un duplicado en la pantalla de acciones del servicio)
- En el flujo debería ser posible enviar la plantilla de detalles de pago en la Segunda Tarjeta de Facturación;
Acceso a plantillas de mensajes
Para acceder y administrar plantillas de mensajes, siga estos pasos:
Ruta: Menú (¡Hola! Store -> Canal WhatsApp -> Plantilla de Mensaje (Plantillas de Mensajes))
Creación de plantillas de detalles de pedidos
El mensaje del modelo debe ser claro y objetivo.
- Acceda al área Plantillas de mensajes.
- Haga clic en Agregar nuevo.
- Complete el Nombre de la plantilla de mensaje;
- Configure el Idioma;
- Seleccione el tipo: Detalles del pedido;
- Definir qué departamentos tendrán acceso al modelo;
- Seleccione Continuar;
- Si lo desea, inserte encabezado o pie de página.
- Ingrese el Texto del cuerpo;
- Haga clic en Enviar para metarevisión.
Después del envío, la plantilla será analizada por Meta.
Cuando se apruebe, deberá:
- Reemplazar variables (si las hay);
- Establezca un nombre de acceso directo para que sea más fácil de usar.
Los detalles del pedido del modelo no se pueden enviar mediante envío masivo o individual.
Categoría del mensaje: Utilidad o Marketing
Durante la creación, la plantilla de detalles del pedido se puede enviar con la categoría: Utilidad, ya que manejan transacciones y cargos.
Los modelos clasificados como Marketing están sujetos a limitaciones de envío. Incluso si la API devuelve una solicitud exitosa, la entrega al usuario puede bloquearse si la cuenta excede los límites impuestos por la API de WhatsApp Business.
Flujo de proceso
Informações importantes
- Para ser encaminhado o modelo de segunda via ou Pix com a opção de copiar, é necessário implementar um card condicional no fluxo de atendimento, posicionado antes do card
**SegundaViaCobranca**. - Al configurar un modelo de tipo de solicitud, el sistema entenderá que debe enviarse cuando el usuario envíe un duplicado.
- Cuando exista más de un modelo de pedido aprobado, el sistema siempre enviará el más reciente.
- Meta puede reclasificar la plantilla como Marketing durante la validación.
- Los datos de facturación (importe, fecha de vencimiento, clave Pix, enlace de pago, etc.) no es necesario insertarlos al crear el modelo. Se completarán mediante solicitud a la API del sistema ERP, en el momento del envío.
El modelo de detalles del pedido sólo funcionará con el Broker ¡Hola! Suite
Consideraciones finales
La funcionalidad del modelo de detalles de pedidos fue creada para garantizar la practicidad, estandarización y seguridad en los servicios vía WhatsApp, especialmente cuando es necesario un duplicado o un nuevo intento de facturación. La lógica de envío, basada en el canal y el flujo configurado, asegura que el usuario final reciba el mensaje correcto con datos actualizados en tiempo real vía ERP.