Configuración de Feriados
Introducción
La funcionalidad de registro de Feriados permite configurar fechas en que no habrá atención en la plataforma. Estos feriados son automáticamente considerados en el filtro de Período de Atención definido en el Flujo de Comunicación.
Cómo Registrar un Feriado
Ruta: Menú (Configuraciones > Feriado)
En la ventana que se abre, deberás completar los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Descripción | Identificación o nombre del feriado |
| Fecha | Fecha del feriado (inserta el día, mes y año) |
| Se repite anualmente | Indica si el feriado se repite todos los años en la misma fecha (día y mes). |
Si la empresa o institución para en feriados nacionales, se recomienda configurar esos feriados como anuales (activando la opción "Se repite anualmente"). Esto evita la necesidad de volver a registrarlos cada año.
Después de completar todos los campos necesarios, haz clic en el botón "Guardar" para registrar el nuevo feriado en el sistema.
Impacto en la Atención
Los feriados registrados en esta sección afectarán directamente la disponibilidad de atención en la plataforma. Durante estas fechas, el sistema considerará que no hay agentes disponibles, ajustando automáticamente el flujo de comunicación.
Proceso de Atención en Días Normales y Feriados
Consideraciones Importantes
- La configuración de feriados afecta directamente el flujo de atención.
- Es crucial mantener la lista de feriados actualizada para garantizar el funcionamiento correcto de este flujo.