Instagram en el ¡Hola! Suite
Introducción
El ¡Hola! Suite cuenta con una integración con Instagram, permitiendo que conectes tu cuenta empresarial directamente a la plataforma de forma rápida y eficiente.
Prerrequisitos para la integración
☐ Tener una cuenta empresarial en Facebook (Facebook Business). ☐ Preferiblemente, la cuenta empresarial debe estar verificada por Meta. ☐ La página de Facebook y el perfil de Instagram deben estar vinculados al Facebook Business. ☐ El perfil de Instagram debe ser del tipo empresarial. ☐ El sistema debe estar en la versión más reciente del ¡Hola! Suite.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store → Instagram → Instalar)
Configurando y activando Instagram
Para iniciar la configuración, completa los datos iniciales:
- Nombre: Nombre para identificación del canal;
- Agente virtual: Selecciona entre los agentes virtuales creados el responsable del canal.
Después de eso, selecciona Continuar.
Para realizar la conexión entre Instagram y el ¡Hola! Suite, deberás seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook de tu empresa.
- Selecciona el portafolio empresarial que deseas conectar al direct.
- Elige las páginas que el Direct deberá acceder y haz clic en continuar.
- Después de eso, se realizará la conexión con el socio.
- Selecciona la página que será vinculada.
- Selecciona Instalar Instagram
Nunca elimines el ¡Hola! Suite como socio en tu cuenta, si deseas mantener la integración activa.
Editando las Preferencias del canal
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Prioridad de las atenciones en la cola | Define la prioridad del canal en el enrutamiento de atenciones. Puede ser bajísima, baja, media, alta o altísima. |
| Mostrar nombre del agente en el encabezado | Determina si el nombre del agente será mostrado en la parte superior de la conversación para el cliente. |
| Verificar si el contacto es humano | Cuando está activo, el sistema intenta identificar si la interacción está siendo realizada por una persona o por un bot. |
| Avisar posición en la cola | Si está activo, envía automáticamente al cliente un mensaje informando su posición en la cola de espera. |
Meta limita el tamaño de las imágenes en 8mb y videos en 25mb en Instagram.
Consideraciones finales
Después de completar estos pasos, tu canal de Instagram estará configurado y listo para usar en el ¡Hola! Suite.