Funciones de cada permiso en el ¡Hola! Suite
Actualmente el sistema posee dos categorías de permiso, Sistema y API. Cada grupo posee opciones de selección diferentes para control.
Grupo de permiso API
El grupo de permiso API permite visualizar, editar y excluir información a través de consultas externas.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Página del cliente | Utilizado para apertura del Dashboard del cliente |
| Clientes y proveedores | Campo destinado para listado, edición y eliminación. |
| Todos los contactos | Permite crear, listar, actualizar y excluir contactos; |
| Atenciones | Permite listar todas las atenciones; |
| Enviar mensajes | Enviar mensajes por la API |
| Enviar plantillas de mensaje | Envío de las plantillas de mensajes registradas en el sistema. |
| Departamentos | Opción que permite crear, listar y actualizar departamentos; |
| Usuarios | Opción que permite crear, listar y actualizar usuarios; |
| Motivos de atención | Listado de los motivos de atenciones creados en la aplicación; |
| Etiquetas | Opción que permite crear y listar las etiquetas de la empresa; |
| Canales de comunicación | Permite listar los canales de comunicación vinculados al ¡Hola! Suite junto a las plantillas de mensajes creadas para cada canal; |
| Plantillas de mensaje | Campo destinado para listar o enviar plantillas de mensajes de apertura de atención; |
| Períodos de atención | Opción que lista los períodos de atenciones registrados; |
| Feriados | Permite listar los feriados registrados; |
| Acceso a Looker Studio | Responsable de conectar e importar los datos al Looker Studio; |
| Enviar notificaciones | Opción que permite realizar el envío de notificaciones para los usuarios (agentes) del sistema. |
Pestaña de Registro
El grupo de permiso para usuarios controla el acceso a la edición y visualización de cada campo de la plataforma. Tiene siete campos principales:
- Página inicial
- Contactos
- Atenciones
- Panel analítico
- Conversaciones internas
- ¡Hola! IA
- Configuraciones
Atenciones
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Atenciones en curso en el departamento | Visualizar atenciones en curso en los departamentos a los cuales el usuario está vinculado. |
| Atenciones cerradas en el departamento | Permite visualizar atenciones finalizadas en los departamentos a los cuales el usuario está vinculado. |
| Atenciones en curso en la empresa | Visualizar atenciones en curso en todos los departamentos de la empresa. |
| Atenciones cerradas en la empresa | Visualizar atenciones finalizadas en todos los departamentos de la empresa. |
| Abrir atenciones | Permite al usuario abrir atenciones con clientes vinculados y no vinculados |
| Envío masivo | El usuario tendrá acceso a la pestaña de envío masivo de mensajes. |
| Alterar departamento | Permite al usuario alterar el departamento vinculado al inicio de la atención. |
| Devolver atenciones a la cola de distribución automática | Permite dirigir la atención en distribución automática a la cola del departamento. |
| Agregar participantes a las atenciones | Permite agregar otro usuario a la atención sin transferirla a otro equipo. |
Configuraciones
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Empresa | A través de esta opción tendrá acceso a las configuraciones de la empresa. |
| Grupos de permiso | Opción que permite la edición de información de los Grupos. |
| Departamentos | Permitirá tener acceso a la edición y visualización de los departamentos |
| Usuarios | Permitirá tener acceso a la edición de los usuarios |
| Agentes virtuales | Permitirá al usuario personalizar sus agentes virtuales. |
| Flujos de comunicación | Acceso total a los flujos de comunicación existentes en la aplicación. |
| Control de pausas | Opción que permitirá al usuario creación, edición y exclusión de control de pausas. |
| Motivos de atención | Permite acceso a la creación, edición y exclusión. |
| Etiquetas | Permite visualizar, crear y editar |
| Canales de comunicación | Permite acceso a la edición, visualización y creación de canales de comunicación. |
| Integraciones | Opción que permite crear y editar integraciones |
| Webhooks | Permite acceso al campo para creación de métodos de comunicación entre sistemas online. |
| Central de telefonía | Concentra todas las configuraciones relacionadas con la telefonía de la plataforma. |
| Plantillas de mensaje | Destinado para listar o enviar plantillas de mensajes rápidos en el sistema |
| Rutinas automáticas | Permite visualizar y crear rutinas de backup. |
| Backup | Permite crear la integración con el backup. |
| Períodos de atención | Permite acceso a la creación y edición del campo. |
| Feriados | Permite acceso a la creación y edición del campo. |
| Actualizaciones | Permite al usuario actualizar el sistema. |
| Auditoría | Permite al usuario acceder al registro de auditoría. |
Consideraciones Finales
La gestión eficaz de permisos es fundamental para mantener la seguridad y la integridad de los datos en el ¡Hola! Suite. Se recomienda una revisión periódica de las atribuciones asignadas.