Uzera
Introducción
Uzera es una herramienta desarrollada por el ¡Hola! Suite diseñada para mejorar la interacción con los clientes, garantizando un contacto directo y satisfactorio.
¿Dónde puede aplicarse Uzera?
El Uzera nació para hacer la atención al cliente más simple, moderna y eficiente. Con él, tu empresa gana un nuevo formato de atención, directo y seguro — basta configurar, activar y garantizar que cada cliente tenga e-mail y contraseña registrados en el sistema.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store → Uzera)
Configurando y activando Uzera
Para iniciar la configuración, completa los datos iniciales:
- Nombre: Nombre para identificación del canal;
- Agente virtual: Selecciona entre los agentes virtuales creados el responsable del canal.
Después de eso, selecciona Continuar.
Registro
En la pestaña Registro, puedes ajustar las principales configuraciones del canal, como estado, agente virtual vinculado y comportamientos automáticos de la atención.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Prioridad de las atenciones en la cola | Define la prioridad del canal en el enrutamiento de atenciones. |
| Mostrar nombre del agente en el encabezado | Determina si el nombre del agente será mostrado en la parte superior de la conversación para el cliente. |
| Verificar si el contacto es humano | Cuando está activo, el sistema intenta identificar si la interacción está siendo realizada por una persona o por un bot. |
| Avisar posición en la cola | Si está activo, envía automáticamente al cliente un mensaje informando su posición en la cola de espera. |
Herramientas
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Llamada de audio | Permite realizar llamadas de voz directamente por el canal. |
| Llamada de video | Habilita videollamadas dentro de la atención. |
| Llamada con captura de pantalla | Permite compartir la pantalla durante la llamada. |
Comparte el canal
En la esquina superior derecha, encontrarás la opción Compartir canal. Al generar ese enlace, el cliente será dirigido automáticamente al Uzera.
Casos de uso
- Agente Externo: Orientado a la atención de clientes, proveedores y prestadores de servicio.
- Agente Interno: Destinado al soporte y comunicación entre colaboradores de la empresa.
- Las dos modalidades pueden ser utilizadas simultáneamente.