Funciones con ERP Mk Auth
Introducción
La integración con Mk-Auth ERP ofrece una funcionalidad específica diseñada para optimizar un aspecto crucial del servicio al cliente. Esta documentación proporciona un análisis detallado de esta acción disponible, demostrando cómo puede transformar significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Herramienta principal
Segunda copia de Facturación
- Solicita CPF/CNPJ si el contacto no está vinculado a un registro, si este vínculo ya existe, el sistema no volverá a solicitar los datos
- Permite la selección de contratos para clientes con múltiples contratos.
- Ofrece opciones de pago según configuración del ERP (boleto, Pix, Código QR)
La opción Pix solo estará disponible si la empresa tiene integración con un banco que ofrezca copiar y pegar Pix en la factura.
Para configurar esta tarjeta en el flujo, complete:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número de intentos | Ingrese el número máximo de veces que el usuario puede ingresar el CPF/CNPJ incorrectamente |
| Mensaje después del máximo de intentos | Escribe un mensaje claro y amigable que se mostrará cuando el usuario supere el límite de intentos. Ejemplo: "Lo sentimos, has excedido el número máximo de intentos. Comuníquese con nuestro soporte para obtener ayuda. |
| Flujo a ejecutar después del máximo de intentos | Seleccione el flujo que debe iniciarse cuando se alcance el límite de intentos. Este flujo puede ser, por ejemplo, dirigir al usuario a un asistente humano o a una página de soporte |
| Guardar | Después de completar todos los campos necesarios, haga clic en el botón "Guardar" para completar la operación |
Consideraciones finales
La integración de ERP Mk Auth, con su funcionalidad de Facturación Duplicada, ofrece una solución eficiente para optimizar un proceso crítico de atención al cliente. Al implementar esta herramienta, considere los siguientes puntos:
Personalización: personalice los mensajes y la configuración para alinearlos con el tono y las políticas de su empresa.
Seguridad de datos: Mantenga estrictos protocolos de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes durante las transacciones.
Capacitación del equipo: asegúrese de que su equipo esté bien capacitado para gestionar excepciones y casos que requieran intervención humana.
Monitoreo de desempeño: Monitorear periódicamente la efectividad de la funcionalidad, recopilando métricas sobre su uso y su impacto en la satisfacción del cliente.
Actualizaciones del sistema: Manténgase informado sobre las actualizaciones de ERP Mk Auth para asegurarse de que está utilizando la versión más reciente y segura.
Comentarios de los clientes: solicite y revise periódicamente los comentarios de los clientes sobre su experiencia con esta funcionalidad automatizada.7. Integración con otros sistemas: considere cómo se integra esta funcionalidad con otros aspectos de su servicio al cliente y sus sistemas financieros.
Al implementar eficazmente esta funcionalidad, su empresa puede esperar una reducción significativa en el tiempo de procesamiento de facturación, una mayor satisfacción del cliente y una operación más eficiente. Recuerde que, si bien la automatización es poderosa, mantener un equilibrio con el toque humano cuando sea necesario es crucial para una experiencia excepcional para el cliente.