Diagnósticos en ¡Hola! Suite
Introducción
Los diagnósticos integrados en ¡Hola! Suite a través de ERPs son herramientas imprescindibles para evaluar rápidamente el estado y condiciones de los clientes y sus contratos. Esta documentación proporciona una descripción general de los diagnósticos disponibles, su funcionalidad y cómo interpretarlos para una atención más eficiente y personalizada.
Para conocer más sobre las funcionalidades disponibles a través de los ERP que se integran con ¡Hola! Suite, visita: Integraciones
Características principales del diagnóstico
- Comprobación del estado de registro del cliente
- Análisis del estado del contrato del cliente.
- Evaluación del estado de acceso al inicio de sesión
- Verificación del desbloqueo de confianza
- Diagnóstico de inicio de sesión de velocidad reducida
- Identificación de clientes en el área de mantenimiento
- Comprobación del estado de acceso al contrato
- Análisis de franquicia y tecnología utilizada
Campos principales
| Variables | Descripción |
|---|---|
| Comprueba si el registro de cliente está activo | |
| Analiza el estado del contrato (Activo, Inactivo, Precontrato, Negativo, Retirado) | |
| Comprueba el estado de acceso del contrato (Activo, Desactivado, En espera de firma, Bloqueado, Vencido Financiero) | |
| Indica si el cliente puede utilizar el desbloqueo de forma confidencial, si el cliente ha utilizado esta función recientemente pero aún no ha realizado el pago, no se realiza el desbloqueo y se informa al cliente | |
| Comprueba si el contrato del cliente permite utilizar el desbloqueo de forma confidencial; si hay alguna restricción, se comunicará al cliente | |
| Indica si el contrato tiene velocidad reducida, de ser así será posible automatizar el envío de facturas si fuera necesario. | |
| Utiliza el CPF del cliente registrado en el ERP para verificar la ubicación del cliente y si se encuentra en un área de mantenimiento, de ser así, se informa al cliente | |
| Analiza el estado de acceso de inicio de sesión del cliente (Activo, Inactivo o Sin Estado) | |
| Indica si el estado de inicio de sesión del cliente es En línea (activo) o Fuera de línea (inactivo) | |
| Identifica la tecnología de acceso configurada en el login del cliente (Fibra, Radio y ADS) |
La opción de Diagnóstico que comprueba si el cliente se encuentra en un Área de Mantenimiento sólo está disponible tras contratar el Servicio Inmap en el Proveedor ERP IXC.
Ejemplos de uso de variables de diagnóstico
Registro de Cliente: Si el sistema verifica que
= Activo, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema encuentra que el estado es diferente de "Activo", sigue la ruta "roja" del flujo.Estado del contrato del cliente: Si el sistema verifica que
= Activo, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema encuentra que el estado es diferente de "Activo", sigue la ruta "roja" del flujo.Estado de acceso al acuerdo del cliente: Si el sistema verifica que
= Ativo, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema encuentra que el estado es diferente de "Activo", sigue la ruta "roja" del flujo.Acuerdo de desbloqueo de confianza: Si el sistema verifica que
= Sí, sigue el camino “verde” del flujo. Si el sistema verifica que el valor es "No", sigue la ruta "roja" del flujo.Restricción de desbloqueo de confianza: Si el sistema verifica que
= Sí, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema verifica que el valor es "No", sigue la ruta "roja" del flujo.Contrato de velocidad reducida: Si el sistema verifica que
= Sí, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema verifica que el valor es "No", sigue la ruta "roja" del flujo.Área de Mantenimiento: Si el sistema verifica que
= Sí, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema verifica que el valor es "No", sigue la ruta "roja" del flujo.Estado de acceso: Si el sistema verifica que
= Activo, sigue la ruta "verde" del flujo. Si el sistema encuentra que el estado es diferente de "Activo", sigue la ruta "roja" del flujo.Acceso en línea: Si el sistema verifica que
= Sí, sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema verifica que el valor es "No", sigue la ruta "roja" del flujo.Tecnología de acceso: Si el sistema verifica que
corresponde a la tecnología esperada (por ejemplo, "Fibra"), sigue el camino "verde" del flujo. Si el sistema descubre que la tecnología es diferente de lo esperado, sigue la ruta de flujo "roja".Estos pasos simplificados brindan una visión clara de cómo el sistema dirige el flujo según los resultados del diagnóstico, siguiendo rutas "verdes" para condiciones favorables o esperadas y rutas "rojas" para condiciones que requieren atención o acción específica.
Consideraciones finales
Los diagnósticos integrados en ¡Hola! Suite ofrecen una visión completa y en tiempo real del estado de los clientes y sus contratos. Esta información es crucial para:
- Personalizar el servicio según la situación específica del cliente.
- Identifique rápidamente problemas potenciales
- Ofrecer soluciones más precisas y eficientes
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante un servicio más informado y ágil
Es importante que los asistentes estén familiarizados con todos los tipos de diagnósticos disponibles y sepan interpretarlos correctamente. Se recomienda capacitación periódica y actualizaciones sobre nuevas funciones de diagnóstico para mantener al equipo de servicio siempre preparado.
Recuerde que algunos diagnósticos, como el Área de Mantenimiento, pueden requerir integraciones adicionales (por ejemplo, con Inmap Service en ERP IXC). Asegúrese de que todas las integraciones necesarias estén configuradas correctamente para aprovechar al máximo estas funciones.
Al utilizar la tarjeta de diagnóstico, sus servicios serán más rápidos y eficientes. Esto se debe a que el Agente Virtual puede realizar validaciones en el registro, contrato e inicio de sesión del cliente de forma automática, sin necesidad de derivar al cliente a asistencia humana.