WhatsApp Business API: Preços Baseados em Conversas
Introdução
Esta documentação fornece uma visão geral abrangente do modelo de preços baseado em conversas do WhatsApp Business API. O objetivo é esclarecer como as conversas são categorizadas, cobradas e as exceções aplicáveis.
Conceitos Fundamentais
| Conceito | Definição | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Conversa | Uma sessão de comunicação de 24 horas entre uma empresa e um cliente no WhatsApp. | | WABA (WhatsApp Business Account) Implantação do WhatsApp API | Conta empresarial do WhatsApp que permite o uso da API do WhatsApp Business. | | Template Tipos de templates do Whatsapp | Modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. | | Conversa Iniciada pelo Usuário | Conversas que começam em resposta a uma mensagem do cliente, ocorrendo dentro da janela de atendimento de 24 horas. | | Conversa Iniciada pela Empresa abrir novo atendimento | Conversas iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas, requerendo o uso de templates de mensagem. | | Click to WhatsApp | Funcionalidade que permite iniciar conversas gratuitas através de botões CTA em anúncios ou páginas do Facebook/Instagram. | | Janela de 24 horas Janela de 24 horas | Período durante o qual uma empresa pode enviar mensagens de formato livre após uma interação iniciada pelo cliente. |
Categorias de Conversas
As conversas no WhatsApp Business API são classificadas em duas categorias principais:
Iniciadas pelo Usuário
- Definição: Conversas que começam em resposta a uma mensagem do cliente.
- Características:
- Ocorrem dentro da janela de atendimento de 24 horas.
- Permitem mensagens de formato livre.
- Cobradas apenas se a empresa responder.
Iniciadas pela Empresa
- Definição: Conversas iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas.
- Características:
- Requerem o uso de [templates de mensagem](Configuração de Templates WhatsApp)
- Cobradas assim que a primeira mensagem é entregue.
Política de Cobrança
Conversas Gratuitas
Desde 1º de novembro de 2024, uma grande mudança foi implementada no WhatsApp API, e ela traz benefícios significativos para empresas e clientes! Antes, cada conta tinha direito a 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelos clientes por mês. Após esse limite, uma cobrança de aproximadamente 0,03 centavos de dólar (cerca de 17 centavos de real) era aplicada para cada conversa extra. Mas agora, isso mudou!
Agora, todas as conversas iniciadas pelos seus clientes no WhatsApp API são totalmente gratuitas. Isso significa que, sempre que um cliente entrar em contato, você não terá custos adicionais. Essa alteração visa reduzir despesas e otimizar a experiência de atendimento, tornando a comunicação mais acessível e eficiente.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para você e seus clientes. Fique atento, pois novas alterações estão previstas para 2025. Para mais informações sobre preços e atualizações, consulte o link = https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/#updates-to-rate-cardsda META.
Valor da template por categoria
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Marketing | $US 0.0625 |
| Utilitário | $US 0.0080 |
| Autenticação | $US 0.0315 |
Conversas de Click to WhatsApp
- Gratuitas quando iniciadas por clientes através de botões CTA em anúncios ou páginas do Facebook/Instagram.
Saiba mais!
Para saber mais sobre os anúncios e CTA, acesse: Botões CTA = https://www.facebook.com/help/977869848936797 Anúncios = https://www.facebook.com/business/help/447934475640650
Exemplo: Se o provedor fez algum anúncio através do Google ADS e o cliente entrou em contato com a empresa no WhatsApp através do mesmo, ele ainda precisará ser pago para o Google, já a conversa que foi iniciada por este ponto de entrada não será cobrada.
Além disso, os usuários de IOS e Android precisam ter as suas versões atualizadas para que as conversas de ponto gratuitas sejam fornecidas aos usuários da API.
Cobrança Padrão
- Baseada no código do país do cliente.
- Taxas variam de acordo com o país ou região.
Fluxo de Conversa
graph TD A[Início da Conversa] --> B{Quem iniciou?} B -->|Cliente| C{Dentro das 1000 conversas gratuitas?} B -->|Empresa| D{Dentro da janela de 24h?} C -->|Sim| E[Não cobra] C -->|Não| F[Cobra] D -->|Sim| G[Mensagens de formato livre] D -->|Não| H[Usa template] E --> I[Mensagens de formato livre] F --> I H --> J[Cobra] I --> K[Fim da Conversa] G --> K J --> K
Casos de Uso
Exemplo 1: Conversa Iniciada pelo Cliente
- Cliente envia mensagem para a empresa.
- Empresa responde dentro de 24 horas.
- Múltiplas mensagens trocadas.
- Conversa contabilizada como uma única sessão.
Exemplo 2: Conversa Iniciada pela Empresa
- Empresa envia template para cliente fora da janela de 24 horas.
- Cliente responde.
- Nova janela de 24 horas é iniciada.
- Conversa contabilizada como iniciada pela empresa.
Considerações Importantes
- A janela de 24 horas não se renova a cada interação do cliente.
- Múltiplos números em uma WABA compartilham o limite de 1.000 conversas gratuitas.
- Anúncios Click-to-WhatsApp geram conversas gratuitas, mas o anúncio em si é cobrado.
Perguntas Frequentes
As 24 horas são válidas a partir da primeira ou última resposta do cliente?
A janela de 24 horas começa a partir da primeira mensagem encaminhada pelo cliente, caso o cliente tenha um contato ativo, a janela se renova todas as vezes que ele encaminha uma nova mensagem.Como acompanhar o número de conversas por conta?
Através do HUB onde o número API está hospedado e na plataforma de pagamentos da licença API.Se uma empresa envia 3 templates diferentes sem resposta em 24 horas, ela paga por 1 ou 3 conversas iniciadas pela empresa?
Se forem templates de categorias diferente, sim!O que são os anúncios Click-to-WhatsApp e como funcionam?
São botões habilitados de enviar mensagem no seu anúncio do Facebook ou Instagram. Esses botões irão abrir uma nova conversa no aplicativo WhatsApp.Se o número de telefone registrado na WABA é do Brasil, mas o cliente final (usuário) tem um número de telefone da Espanha, o custo é referente a qual país?
As cobranças por conversas são baseadas no código de país do cliente. Um cliente aqui é definido como o cliente com quem a empresa está conversando. Os preços de conversas iniciadas pelos clientes ou empresas variam de acordo com o país ou região.Acesse https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#taxas para verificar a cobrança conforme o país
Ressaltamos que estas tarifas e regras são baseadas no modelo de negócios e valores impostos pelo próprio Facebook. Nós, do Opa! Suite, não cobramos valores adicionais. Todas essas informações podem ser encontradas na documentação oficial do Facebook e da 360Dialog, bem como a tabela de preços de cada país e região.
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