Integração com o ChatGPT
Introdução
A integração com o ChatGPT é uma solução inovadora projetada para otimizar o processo de atendimento ao cliente. Esta ferramenta combina a eficiência da inteligência artificial com a capacidade de compreensão contextual do ChatGPT, resultando em um sistema de atendimento virtual mais preciso e eficaz.
Benefícios da Integração
- Transcrição de áudios: A transcrição de áudios agiliza atendimentos ao converter conversas em texto rapidamente, facilitando o acesso e análise de informações. Isso permite rastrear históricos de interações com precisão, melhorar a qualidade do serviço, reduzir tempos de espera e automatizar processos, como o redirecionamento de chamadas.
- Reconhecimento de Intenções: A integração com o ChatGPT permite identificar rapidamente as intenções dos clientes ao analisar suas interações de texto. Com essa tecnologia, é possível discernir prontamente as necessidades do cliente e direcioná-lo de forma mais eficaz. Por exemplo, se um cliente expressar interesse em contratar serviços, o sistema pode automaticamente encaminhar informações sobre planos e serviços disponíveis, agilizando o atendimento e melhorando a experiência do usuário.
- Base de Conhecimento: Você poderá cadastrar bases de conhecimento segmentadas por assuntos e integrá-las a assistentes inteligentes conectados ao ChatGPT, permitindo também inserir documentos de texto como base de conhecimento. Com esse assistente, será possível criar chats internos segmentados por departamentos, onde cada equipe terá acesso a uma base de conhecimento específica para o seu setor com o auxílio de IA. Além disso, será possível inserir no seu fluxo de comunicação a interatividade com esse assistente inteligente, permitindo que ele responda perguntas dos seus clientes baseadas nas bases de conhecimento cadastradas. Dessa forma, você poderá segmentar assistentes específicos para cada etapa do seu fluxo de comunicação.
- Direcionamento Adequado: Encaminhamento correto das solicitações dos clientes.
- Resumo do atendimento: Agiliza o processo de compreensão do atendimento, dispensando a necessidade de ler todo o atendimento em andamento ou finalizado, possibilitando gerar um resumo de todas as interações ocorridas no atendimento.
- Aprimoramento de mensagens: Acesso fácil e prático para os usuários realizarem aprimoramento de mensagens, seja aprimoramento do modo Formal, Amigável, Direto, como também Corrigir ortografia,. Também é possível inserir instruções para que a inteligencia artificial gere uma frase baseado nas informações inseridas.
Processo de Funcionamento
O sistema opera através de um modelo de processamento em duas etapas:
-
Filtragem de Informações:
- Utilização de inteligência artificial proprietária para analisar e filtrar os dados recebidos.
-
Processamento pelo ChatGPT:
- Envio das palavras-chave relevantes ao modelo GPT para geração de respostas.
Input do Cliente → Filtragem IA → Palavras-chave → Processamento ChatGPT
Vantagens do Modelo de Duas Etapas
| Aspecto | Benefício |
|---|---|
| Desempenho | Processamento mais rápido e eficiente |
| Precisão | Respostas mais acuradas e contextualizadas |
| Custo | Otimização do uso de recursos computacionais |
Considerações Finais
A integração com o ChatGPT representa um avanço significativo na qualidade do atendimento ao cliente, combinando a eficiência da IA com a compreensão contextual avançada. Este sistema não apenas melhora a experiência do usuário, mas também otimiza os recursos da empresa, resultando em um atendimento mais eficaz e econômico.
Dica de Implementação
Ao configurar a integração, certifique-se de refinar regularmente os parâmetros de filtragem para manter a relevância e precisão das respostas.
Criando a Integração do ChatGPT no Opa! Suite
Introdução
Este guia fornece instruções passo a passo para configurar a integração do ChatGPT no Opa! Suite. A integração permite aproveitar as capacidades avançadas de processamento de linguagem natural do ChatGPT em sua plataforma Opa! Suite.
Pré-requisitos
- Acesso à conta Opa! Suite
- Conta ativa na OpenAI
- Token de API do ChatGPT
IMPORTANT
É essencial criar uma conta na OpenAI para obter o token necessário para esta integração.
Processo de Configuração da Integração com o ChatGPT
Acessando o Menu de Integrações
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Integrações)
Iniciando o Cadastro da Integração
- Na aba de Integrações, localize o botão ”+” para iniciar o processo de configuração
Preenchendo os Dados da Integração
Preencha os campos necessários com as seguintes informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Escolha um nome descritivo para a integração |
| Tipo de integração | Selecione “Inteligência artificial ➛ ChatGPT” |
| Token | Insira o token obtido na plataforma OpenAI |
Aba Configurações
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Recursos | Transcrição automática de áudios: Se marcado, sempre que receber um áudio no atendimento, ele será transcrito de forma automática |
| Parâmetros | Modo de Reconhecimento de Intenção Econômico: O Agente Virtual interpreta as necessidades do cliente de forma clara e objetiva, encaminhando um resumo conciso para o atendente. Isso proporciona maior agilidade no atendimento e otimiza recursos |
Tip
Caso marcado a opção de Transcrição de áudio no atendimentos” a seguinte opção irá aparecer:
Transcrição automática de áudios: Se marcado esta opção, sempre que receber um áudio de forma automatica será transcrito.
Dica para obtenção do token
Para obter o token necessário:
- Acesse sua conta na OpenAI
- Navegue até a seção de API
- Gere um novo token de API
- Copie o token gerado para uso na configuração do Opa! Suite
Finalização
Após preencher todos os campos necessários, salve a configuração. A integração do ChatGPT estará pronta para uso em sua plataforma Opa! Suite.
TIP
Teste a integração com algumas consultas simples para garantir que está funcionando corretamente antes de implementá-la em um ambiente de produção.
Considerações de Segurança
- Mantenha seu token de API seguro e não o compartilhe
- Revise regularmente as políticas de uso da API da OpenAI
- Monitore o uso da integração para garantir conformidade com os termos de serviço
Criando uma Conta na OpenAI para Integração com o Opa! Suite
Introdução
Este guia fornece instruções detalhadas para criar uma conta na OpenAI e configurá-la para integração com o Opa! Suite. A integração permite utilizar as capacidades avançadas do ChatGPT em sua plataforma de atendimento.
Processo de Criação da Conta
Acesso Inicial
- Acesse o site oficial: https://openai.com/
- Se necessário, use a opção de tradução do navegador
Registro da Conta
- Clique em “Products” no topo da página
- Selecione “API Login”
- Escolha uma opção de registro (Google, Microsoft ou Apple)
- Clique em “Continuar” após o cadastro inicial
Configuração de Pagamento
IMPORTANT
A configuração de pagamento é essencial para gerar a Chave API necessária para o Opa! Suite.
- Acesse “Configurações” > “Cobranças”
- Clique em “Adicionar Detalhes”
- Forneça os dados de um cartão de crédito internacional
- Escolha um modelo de cobrança (recomenda-se recarga automática)
Nota sobre Custos
O Opa! Suite não gera custos adicionais para a integração. Todas as cobranças são feitas diretamente pela OpenAI pelo uso da API.
Geração da Chave API
- Acesse a aba “Chaves de API”
- Clique em “Criar nova chave”
- Nomeie sua chave API
- Copie a chave gerada
Integração com o Opa! Suite
- No Opa! Suite, acesse Menu > Integrações
- Selecione a integração com o ChatGPT
- Cole a chave API no campo “Token”
Configurações Adicionais
Transcrição de Áudio
Para utilizar o recurso de transcrição de áudio:
- Acesse a aba “Configurações”
- Ative a opção “Transcrição de áudio”
TIP
Este recurso permite transcrição e tradução de áudios em diversos idiomas, útil tanto para atendimento virtual quanto humano.
Configuração de Limites
Para evitar falhas no reconhecimento de interações:
- Na OpenAI, acesse “Configurações” > “Projetos”
- Na seção “Uso do modelo”, não selecione nenhuma opção de limite
Assistente Virtual OpenAI
Introdução
O Assistente Virtual OpenAI representa uma revolução na interação entre empresas e clientes, combinando a potência da inteligência artificial avançada com a flexibilidade e personalização do sistema Opa!. Esta integração promete transformar radicalmente a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.
Características Principais
- Respostas Inteligentes: Utiliza processamento de linguagem natural avançado para compreender e responder às consultas dos clientes.
- Personalização: Adapta-se às necessidades específicas de cada empresa, utilizando a base de conhecimento existente.
- Integração com Opa! Suite: Funciona perfeitamente com o sistema Opa!, aproveitando recursos existentes e ampliando suas capacidades.
Benefícios
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Melhoria no Atendimento | Respostas mais precisas e contextualizadas |
| Agilidade | Redução significativa no tempo de resposta |
| Satisfação do Cliente | Experiência de atendimento aprimorada |
| Eficiência Operacional | Otimização de recursos humanos e tecnológicos |
Funcionamento do Atendimento do Assistente Virtual OpenAI
-
Recebimento da Consulta: O processo inicia quando o cliente faz uma pergunta ou envia uma solicitação.
-
Processamento pela IA OpenAI: A consulta do cliente é então processada pela Inteligência Artificial da OpenAI, que analisa e interpreta o conteúdo da mensagem.
-
Consulta à Base de Conhecimento: Após o processamento inicial, o sistema consulta a Base de Conhecimento do Opa! Suite para obter informações relevantes e específicas da empresa.
-
Geração da Resposta: Com base na análise da IA e nas informações da Base de Conhecimento, uma resposta apropriada é gerada.
-
Entrega ao Cliente: Por fim, a resposta elaborada é enviada de volta ao cliente, completando assim o ciclo de atendimento.
Este processo garante que cada interação seja tratada com inteligência artificial avançada, ao mesmo tempo em que se mantém alinhada com as informações e políticas específicas da empresa.
Configuração do Assistente
Para configurar seu Assistente Virtual OpenAI:
- Acesse o link de configuração: openai.com
- Siga as instruções detalhadas para integração com o sistema Opa! Suite
- Personalize o assistente de acordo com as necessidades da sua empresa
TIP
Mantenha sua base de conhecimento atualizada para garantir respostas sempre precisas e relevantes.
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é um componente crucial para o funcionamento eficaz do Assistente Virtual. Ela serve como fonte primária de informações para respostas personalizadas e contextualizadas.
Dicas para uma Base de Conhecimento Eficaz
- Mantenha as informações atualizadas regularmente
- Organize o conteúdo de forma lógica e acessível
- Inclua uma variedade de tópicos relevantes para seu negócio
- Use linguagem clara e concisa
NOTE
A eficácia do assistente depende da qualidade da configuração inicial e da manutenção contínua da base de conhecimento.
Criando um Novo Fluxo de Comunicação
Introdução
Este guia fornece instruções passo a passo para criar um novo fluxo de comunicação após a integração do sistema. O fluxo de comunicação é essencial para gerenciar interações com clientes de forma eficiente e personalizada.
Acesso ao Sistema
- Acesse o Menu principal
- Navegue até a aba “Fluxo de Comunicação”
Criação do Fluxo Inicial
- Clique no botão “Novo”
- Preencha as informações solicitadas:
- Nome do fluxo
- País
IMPORTANT
Não adicione intenções no fluxo inicial!
- Clique em “Salvar”
Configuração do Fluxo
- Localize o fluxo criado na lista
- Clique no botão de ação (geralmente representado por três pontos verticais)
- Selecione “Abrir”
Adição do Card de Identificação de Intenção
- No fluxo aberto, clique no botão de adição (geralmente um símbolo ”+”)
- Em “Tipo”, selecione “Ferramenta do sistema”
- Escolha o card “Identificar intenção”
Configuração do Card
Preencha os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pergunta | Questão para identificar a necessidade do cliente |
| Mensagem de erro | Texto enviado se a escolha do cliente não for identificada |
| Quantidade de tentativas | Número máximo de tentativas para o cliente explicar suas necessidades |
| Mensagem após máximo de tentativas | Texto enviado após o cliente atingir o limite de tentativas |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Fluxo para onde o cliente será direcionado após esgotar as tentativas |
- Clique em “Salvar”
NOTE
Esta configuração evita que os clientes fiquem presos no agente virtual caso não consigam se expressar adequadamente.
Criação de Fluxos Secundários com Intenções
Para fluxos específicos (opções de escolha):
- Clique em “Novo” para criar um fluxo adicional
- Preencha:
- Nome do fluxo
- País
- Intenções (frases curtas relacionadas aos assuntos tratados)
TIP
Adicione o máximo de informações na descrição da intenção para melhorar a compreensão do sistema.
- Salve o fluxo
Finalização
- Repita o processo de criação de fluxos secundários conforme necessário
- Ao adicionar perguntas com opções de escolha, sempre preencha a opção “Identificar intenção” para filtrar informações e direcionar corretamente
Exemplos de Intenções
- Assuntos comerciais
- Compras
- Upgrade de serviços
- Informações sobre produtos
- Conhecer serviços oferecidos
Adicionando o Fluxo no Agente Virtual
Introdução
Esta documentação fornece um guia passo a passo para adicionar um fluxo de comunicação ao seu Agente Virtual. Este processo é crucial para garantir o funcionamento eficaz da sua Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente.
Importância
IMPORTANT
A correta configuração do fluxo no Agente Virtual é essencial para o funcionamento adequado da sua IA!
Processo de Configuração
Acesso ao Menu de Agentes Virtuais
- Acesse o Menu principal do sistema
- Navegue até a aba “Agentes Virtuais”
Edição do Agente Virtual
- Localize o Agente Virtual que você deseja configurar
- Clique no botão “Editar” associado a este agente
Adição do Fluxo de Comunicação
- No formulário de edição, encontre o campo “Fluxo de comunicação”
- Adicione o fluxo inicial da sua IA neste campo
TIP
Certifique-se de selecionar o fluxo inicial correto para garantir que todas as interações comecem pelo ponto adequado.
- Após inserir o fluxo, clique em “Salvar” para aplicar as alterações
Resultados Esperados
Ao concluir esta configuração, você pode esperar:
- Atendimento direcionado e adequado para todos os clientes
- Redução significativa de erros no atendimento virtual
- Melhoria na eficiência e precisão das interações com clientes
Processo de Configuração do Agente Virtual
-
Início do Processo: O processo começa quando você decide configurar ou atualizar um Agente Virtual.
-
Acesso ao Menu: Navegue até o menu principal do sistema. Este é o ponto de partida para todas as configurações.
-
Seleção da Aba Agentes Virtuais: No menu, localize e clique na aba “Agentes Virtuais”. Esta aba contém todas as opções relacionadas aos seus agentes de IA.
-
Edição do Agente: Encontre o Agente Virtual específico que você deseja configurar e clique no botão “Editar”. Isso abrirá as configurações desse agente.
-
Adição do Fluxo de Comunicação: Na tela de edição, procure o campo para adicionar ou modificar o Fluxo de Comunicação. Selecione o fluxo apropriado que você deseja que o agente siga.
-
Salvar Configurações: Após fazer todas as alterações necessárias, não se esqueça de clicar no botão “Salvar” para aplicar as novas configurações.
-
Melhoria no Atendimento: Com as novas configurações salvas, seu Agente Virtual estará pronto para oferecer um atendimento melhorado, seguindo o fluxo de comunicação que você definiu.
Este processo, quando seguido corretamente, resulta em um Agente Virtual otimizado, capaz de fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos clientes.
Dicas para Otimização
- Revise regularmente o desempenho do seu fluxo de comunicação
- Ajuste as configurações conforme necessário com base no feedback dos clientes
- Mantenha seu fluxo atualizado para refletir mudanças nos serviços ou produtos oferecidos
Modelos de Identificação de Intenções
Introdução
Esta documentação fornece orientações e exemplos para a criação de intenções eficazes em fluxos de comunicação de Agentes Virtuais. A correta definição de intenções é crucial para direcionar os clientes aos fluxos de atendimento apropriados.
Estrutura Básica de uma Intenção
Uma intenção bem estruturada deve:
- Identificar o público-alvo
- Descrever o problema ou necessidade
- Incluir variações comuns da mesma questão
- Especificar o direcionamento adequado
Modelo Genérico
Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados a assuntos correlatos devem ser direcionados para esta opção.
Este modelo serve como base para criar intenções personalizadas para diferentes setores ou tipos de atendimento.
Exemplos Práticos de Intenções
Suporte Técnico
INFO
Direcionamento de Suporte à Internet Pessoas que buscam suporte à conexão com a internet, clientes que estão sem conexão de internet, lentidão com a conexão, conexão de internet lenta, sem acesso, sem internet, ou que estejam sem conexão de internet, além de teste speedtest, minha internet não funciona, problemas com jogos online, além de qualquer outra intenção relacionada à isto, devem ser direcionadas para esta opção.
Palavras-chave:
- Conexão de internet
- Lentidão
- Sem acesso
- Speedtest
- Jogos online
Financeiro
INFO
Pessoas que buscam atendimento relacionado à questões financeiras, clientes com segunda via, boleto da segunda via, como renegociação de dívidas, boletos em atraso, segunda, via, segunda via, segunda via do boleto, segunda via de cobrança, clientes que solicitam a segunda via, que deseja realiza o desbloqueio de confiança, podendo ser via código QrCode ou mesmo Pix, consulta e envio de débitos em aberto com a empresa e tudo mais que envolva isto, devem ser direcionadas para esta opção.
Palavras-chave:
- Segunda via
- Renegociação de dívidas
- Boletos em atraso
- Desbloqueio de confiança
- QRCode
- PIX
- Débitos em aberto
Dicas para Criação de Intenções Eficazes
- Seja Abrangente: Inclua várias formas de expressar a mesma necessidade.
- Use Linguagem Natural: Escreva como os clientes falam, incluindo gírias comuns.
- Atualize Regularmente: Revise e atualize as intenções com base no feedback e análise de conversas.
- Evite Ambiguidades: Certifique-se de que cada intenção seja claramente distinta das outras.
TIP
Personalize os exemplos de acordo com a realidade específica da sua empresa e setor.
Processo de Refinamento de Intenções
- Analise logs de conversas
- Identifique padrões de linguagem dos clientes
- Atualize as intenções com novos termos e expressões
- Teste as novas intenções em um ambiente controlado
- Implemente as melhorias e monitore os resultados
Modo Econômico da Integração ChatGPT
Introdução
O Modo Econômico é uma funcionalidade avançada da integração com o ChatGPT, projetada para otimizar o uso de recursos e reduzir custos operacionais. Esta documentação fornece informações detalhadas sobre o que é o Modo Econômico e como ativá-lo em seu sistema.
O que é o Modo Econômico?
O Modo Econômico utiliza um algoritmo sofisticado de sumarização de sentenças. Este algoritmo:
- Abrevia partes das frases consideradas menos relevantes
- Mantém o conteúdo essencial da mensagem
- Reduz o volume de dados enviados ao GPT
NOTE
A implementação deste modo pode resultar em uma redução significativa nos custos de utilização do serviço ChatGPT.
Como Funciona
-
Entrada do Usuário: O processo inicia quando o usuário insere uma pergunta ou comando no sistema.
-
Algoritmo de Sumarização: O texto inserido pelo usuário é então processado por um algoritmo de sumarização avançado. Este algoritmo analisa o conteúdo para identificar os elementos mais importantes.
-
Abreviação de Frases: Com base na análise do algoritmo, as partes menos relevantes do texto são abreviadas ou removidas. Isso resulta em uma versão mais concisa da entrada original, mantendo seu significado essencial.
-
Envio ao GPT: A versão abreviada e otimizada do texto é então enviada ao modelo GPT para processamento. Isso reduz a quantidade de dados que o GPT precisa processar.
-
Resposta Otimizada: O GPT gera uma resposta baseada no texto otimizado. Esta resposta é então enviada de volta ao usuário, completando o ciclo de comunicação de forma mais eficiente.
Este processo permite uma interação mais econômica com o GPT, reduzindo custos e potencialmente aumentando a velocidade de resposta, enquanto mantém a essência da comunicação.
Ativação do Modo Econômico
Para ativar esta funcionalidade, siga os passos abaixo:
- Acesse o Menu principal do sistema
- Navegue até a aba “Integrações”
- Localize e selecione a integração do ChatGPT
- No campo “Configurações”, encontre a opção “Modo de reconhecimento de intenção econômico”
- Marque a caixa correspondente para ativar o modo
- Clique em “Salvar” para aplicar as alterações
TIP
Recomenda-se testar o Modo Econômico em um ambiente controlado antes de implementá-lo em larga escala, para garantir que a qualidade das respostas permaneça satisfatória.
Benefícios do Modo Econômico
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Redução de Custos | Diminui o volume de dados processados pelo GPT |
| Eficiência | Otimiza o uso de recursos computacionais |
| Velocidade | Potencial para respostas mais rápidas devido ao processamento de menos dados |
Considerações
- A ativação do Modo Econômico pode afetar ligeiramente a precisão das respostas em casos muito específicos
- Recomenda-se monitorar a satisfação do cliente após a implementação
- Ajustes finos no algoritmo de sumarização podem ser necessários para otimizar o equilíbrio entre economia e qualidade
Dicas de Otimização
- Analise regularmente as conversas para identificar padrões de abreviação
- Ajuste as configurações de sumarização conforme necessário
- Colete feedback dos usuários para avaliar o impacto na experiência do cliente
Etiquetas
IntegracaoChatGPT InteligenciaArtificial AssistenteVirtual OpenAI