Integração Opa! Suite com ERP Synsuite
Introdução
O Opa! Suite oferece integração com o ERP Synsuite, permitindo o uso de recursos específicos diretamente na plataforma Opa! Suite. Esta documentação explica como configurar e utilizar esta integração.
Configuração da Integração
Passo 1: Acessar o menu de integrações
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Localize e acesse o Menu principal.
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No Menu, procure e clique na opção “Integrações”.
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Na tela de Integrações, selecione em “cadastrar”.
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Adicione os seguintes dados
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome para identificar a integração |
| Tipo de Integração | Selecione “Sistema de gestão” |
| Selecione o ERP | Escolha “Synsuite (Beta Teste)“ |
| Host | É o IP/URL do seu ERP Synsuite, caso tenha uma porta web fora dos padrões (80 e/ou 443) será necessário informar. Exemplo: https://url:3333 |
| Token | Será o token de acesso à API do Synsuite, caso não tenha essa informação ou não saiba como conseguir, poderá solicitar junto ao suporte do sistema Synsuite: |
- Após preencher os dados, clique em “Salvar” para registrar a nova integração.
Passo 2: Salvar e configurar recursos
Após preencher as informações:
- Clique em “Salvar”
- Acesse a aba “Configurações”
- Na seção de Recursos, marque as opções:
- Boleto
- Desbloqueio Confiança
Recursos Disponíveis
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Boletos
- Função: Envio de segunda via de fatura pela plataforma Opa! Suite
- Benefício: Agiliza o processo de cobrança e facilita o acesso do cliente às faturas
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Desbloqueio
- Função: Desbloqueio do contrato/conexão do cliente
- Benefício: Permite resolver rapidamente problemas de bloqueio, melhorando a satisfação do cliente
CAUTION
IMPORTANTE Após a integração os clientes não serão sincronizados com o seu Opa!, isso irá acontecer conforme o cliente encaminhe o CPF e faça a autenticação no fluxo, por isso é necessário que adicione no inicio do atendimento o card “Autenticação simples”
Dicas para um atendimento eficiente
- Familiarize-se com a localização dos recursos integrados na interface do Opa! Suite
- Sempre confirme o CPF do cliente antes de realizar operações
- Explique ao cliente as ações realizadas através da integração
- Mantenha-se atualizado sobre possíveis novas funcionalidades da integração
Resolução de Problemas Comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Falha na autenticação | Verifique se o token está correto e atualizado |
| Cliente não encontrado | Solicite que o cliente se autentique via CPF para criar o cadastro automaticamente |
| Erro ao enviar fatura | Verifique a conexão com o ERP Synsuite e tente novamente |
Considerações Finais
A integração entre Opa! Suite e ERP Synsuite proporciona um atendimento mais ágil e eficiente, especialmente no que diz respeito ao envio de faturas e desbloqueio de serviços. Ao utilizar estes recursos integrados, você pode oferecer soluções rápidas e personalizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Etiquetas
Integracao OPASuite Synsuite AtendimentoAoCliente ERP