Mensagens rápidas
Introdução
As Mensagens rápidas são ferramentas essenciais para otimizar a comunicação com clientes no Opa! Suite. Eles permitem a criação de mensagens pré-configuradas que podem ser rapidamente acessadas e enviadas durante os atendimentos, agilizando o processo de comunicação e garantindo consistência nas respostas.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Mensagens rápidas)
Configuração de Mensagens Rápidas
Permissão necessária
Se as Mensagens Rápidas não estiverem sendo exibidas para você, verifique se o Grupo de Permissão vinculado ao seu usuário possui essa funcionalidade habilitada.
Para criar uma nova mensagem rápida, clique em Adicionar novo.
Em seguida, será exibida a tela de criação. Preencha os campos conforme indicado abaixo:
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Nome: Informe um nome para identificar a mensagem rápida.
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Departamentos com acesso: Selecione os departamentos que terão acesso à mensagem.
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Anexo (opcional): Adicione uma imagem ou vídeo, se desejar complementar a mensagem.
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Mensagem: Escreva o conteúdo que será utilizado como mensagem rápida.
Após preencher todas as informações, clique em Salvar para registrar e disponibilizar a nova mensagem rápida.
Uso de variáveis
Você pode personalizar a mensagem utilizando variáveis. Para isso, digite
{{e o sistema listará as opções disponíveis, sendo elas:
Nome do atendente, Nome do cliente, Nome do contato e Protocolo.
Considerações Finais
As Mensagens rápidas são um excelente aliado na rotina de atendimento, garantindo agilidade, padronização e eficiência.
Manter um conjunto bem estruturado de mensagens facilita o trabalho da equipe e melhora a experiência do cliente, reforçando a qualidade e a identidade da comunicação da empresa.
Etiquetas
Template Atendimento Comunicacao RedesSociais