Envio de notificações em massa com Wispro
Introdução
Guia passo a passo para utilizar notificações em massa, automáticas e personalizadas via Hola! Suite e Wispro.
Automatização no WhatsApp: do caos ao controle
Os provedores enfrentam problemas comuns no dia a dia:
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Clientes frustrados por múltiplos números de contato.
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Equipes desconectadas e descoordenadas.
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Mensagens espalhadas por diferentes canais.
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Falta de comunicação em cortes e emergências.
WhatsApp API + Hola! Suite + Wispro
Permitem que você passe do caos ao controle, centralizando a atenção e mantendo o cliente informado em todas as etapas.
Recursos disponíveis para automatizar
| Tipo de mensagem | Exemplo |
|---|---|
| Notificação de corte | “Olá, João! Informamos que há um corte na sua região. Já estamos trabalhando para resolver.” |
| Atualização de resolução | “50% do serviço foi restaurado. Seguimos trabalhando.” |
| Fim do incidente | “Boas notícias! O serviço foi totalmente restabelecido.” |
| Envio de fatura | “Sua fatura nº 793 foi emitida. Você pode baixá-la e pagá-la neste link.” |
| Confirmação de pagamento | “Obrigado pelo pagamento! Seu serviço já está ativo novamente.” |
| Promoções e benefícios | “Você já tem acesso ao DirectTV Go! Ative seu benefício agora.” |
Lembre-se
Para encaminhar os modelos de mensagem devem estar previamente configurados e aprovados pela meta
Categorias de modelos
Ao usar o WhatsApp API através do Hola! Suite, uma parte fundamental da configuração e do envio de mensagens é a criação de modelos. Esses modelos permitem automatizar a comunicação com os clientes, respeitando as políticas da Meta (empresa proprietária do WhatsApp).
Por que o Meta exige classificação de modelos?
A Meta considera o WhatsApp um canal de comunicação pessoal e íntimo, usado principalmente para mensagens entre amigos e familiares. Portanto, limita o uso comercial por meio de regras claras que buscam proteger a experiência do usuário e evitar o abuso de mensagens em massa. Uma dessas regras fundamentais é classificar corretamente os modelos. O Meta analisa cada modelo enviado por uma empresa e valida se seu uso se enquadra na categoria escolhida . Se detectar uso indevido, pode reclassificar, rejeitar ou até mesmo penalizar o telefone da empresa com restrições.
Esta com dúvidas na criação de templates?
Para criar modelos de mensagem (templates), acesse: Configuração de modelos de mensagem do WhatsApp
Configurando modelos na Wispro
Para usar notificações automáticas ou manuais via WhatsApp API, é necessário vincular os modelos criados na Hola! Suite dentro da Wispro.
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Acesse Wispro.
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Vá em Hola Suite > Modelos.
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Visualize os modelos disponíveis com:
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Nome
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Canal
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Template (identificador técnico)
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Tipo (contrato, fatura, etc.)
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Ações (editar ou configurar)
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Criando um novo modelo
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Vá em Hola Suite > Modelos > + Criar modelo.
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Preencha os campos:
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Nome: exemplo, “Aviso de restauração parcial”.
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Tipo: contrato, fatura, etc.
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Modelo da Hola: selecione o modelo aprovado na Hola! Suite.
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Canal: escolha o canal da API.
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Clique em Criar para salvar.
Envio de notificações com Hola! Suite
Formato do número de telefone
Para que os envios sejam entregues corretamente, o número do cliente deve estar no formato internacional, contendo:
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Código do país (+54, no caso da Argentina)
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Dígito 9 (identifica número móvel)
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Número de linha
Exemplo: +54 9 351 5XX XXXX
Atenção
Se o número não estiver neste formato, o envio falhará.
Fluxo manual
As notificações manuais podem ser enviadas pelos módulos de Contratos, Leads, Prospectos ou Ordens.
Exemplo (Contratos):
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Filtre por zona, plano ou servidor afetado.
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Selecione os contratos desejados.
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Clique em Notificar.
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Escolha o modelo da Hola! Suite.
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Pré-visualize e envie.
NOTE
Em poucos cliques, o cliente recebe uma mensagem personalizada, com nome e detalhes da situação.
Fluxo automatizado (exemplo: faturamento)
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Emita a fatura na Wispro (manual ou automática).
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O sistema envia automaticamente a mensagem ao WhatsApp do cliente.
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O cliente recebe:
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O valor a pagar.
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Link de pagamento.
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Link para baixar o PDF da fatura.
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Após o pagamento, o sistema registra automaticamente e, se necessário, restabelece o serviço.
Visualização e gerenciamento de notificações
Em Hola Suite > Notificações, é possível visualizar e gerenciar todas as mensagens enviadas.
Campos exibidos:
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Nome do cliente.
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Canal utilizado.
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Modelo aplicado.
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Data de criação e envio.
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Telefone do destinatário.
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Tipo de notificação (manual, automática etc.).
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Origem do envio (usuário ou sistema).
Ficou com dúvida?
Acesse nosso canal do YouTube e assista ao vídeo sobre o envio de notificações.
Considerações finais
A integração entre Hola! Suite e Wispro transforma a forma como os provedores se comunicam com seus clientes.
Ao automatizar notificações via WhatsApp Business API, a operação ganha agilidade, clareza e personalização, eliminando o retrabalho e fortalecendo o relacionamento com o cliente final.
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Wispro HolaSuite EnviarNotificacao