WhatsApp Business API
O que é?
A WhatsApp Business API é a interface oficial desenvolvida pela Meta para empresas que desejam automatizar e integrar o atendimento via WhatsApp em seus sistemas.
Com ela, é possível enviar notificações, lembretes, confirmações de pagamento e mensagens personalizadas diretamente a partir de plataformas como o Opa! Suite.Diferente do aplicativo WhatsApp Business, a API não possui interface própria, desta forma, ela se conecta a sistemas externos, por exemplo, o Opa! Suite.
Como funciona
A API atua como um canal entre o WhatsApp e o sistema de atendimento utilizado pela empresa.
Todas as mensagens são trocadas por meio de requisições HTTPS (envio) e webhooks (recebimento).
Estrutura básica de funcionamento
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O cliente envia ou recebe mensagens pelo WhatsApp.
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O servidor da empresa se comunica com a API do WhatsApp.
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O sistema registra, processa e responde automaticamente ou encaminha ao atendimento humano.
Lembre-se
O uso da API requer uma Conta Empresarial (WABA) e um número de telefone validado pela Meta.
Tipos de Modelos de mensagens
Mensagens de sessão
São mensagens trocadas dentro da janela de 24 horas após a última interação do cliente.
Durante esse período, a empresa pode responder livremente com texto, imagens, vídeos, documentos e outros formatos.
Mensagens de modelo
Usadas fora da janela de 24 horas, exigem aprovação prévia da Meta.
São ideais para envio de lembretes, confirmações e notificações automáticas.
Exemplo de modelo:
Olá {{1}}, seu pagamento via {{2}} ainda não foi confirmado.
Acesse o link abaixo para concluir o processo: {{3}}
Criação de Modelos
Para configurar seus modelos de mensagem, consulte o artigo:
Configuração de Modelos de mensagem
Categorias de modelos
Cada modelo aprovado pela Meta pertence a uma das categorias abaixo:
| Categoria | Exemplo de uso |
|---|---|
| Utilitário | Confirmações de pedido, lembretes, recibos e atualizações de status. |
| Marketing | Promoções, ofertas e campanhas comerciais. |
| Autenticação | Envio de códigos de verificação e login seguro. |
Atenção aos valores por categoria de modelo
As tarifas aplicadas às mensagens variam de acordo com a categoria do modelo.
Consulte mais detalhes em: Preços baseados em modelos de mensagem.
Requisitos para utilização
Para utilizar a API de forma integrada, é necessário:
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Conta verificada no Meta Business Manager.
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Número de telefone ativo e não vinculado a uma conta comum do WhatsApp.
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Modelos de mensagem aprovados pela Meta (para mensagens fora da janela de 24h).
Boas práticas
A Meta estabelece diretrizes rígidas para o uso responsável da API.
Antes de configurar o envio de mensagens, recomenda-se seguir as orientações disponíveis na cartilha oficial.
Para saber mais:
Consulte a Cartilha de boas práticas do WhatsApp API
Considerações finais
O uso da WhatsApp Business API traz automação, escalabilidade e profissionalismo à comunicação da empresa.
Quando integrada a plataformas como o Opa! Suite, ela permite atender com rapidez e precisão, mantendo a proximidade e a confiança do canal mais usado pelos clientes.
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