Modelos de mensagem
Introdução
Este documento descreve o processo de criação e configuração dos modelos de mensagem que executam fluxos de comunicação no Opa! Suite. Esses modelos permitem uma interação automatizada com os clientes, baseada em suas respostas.
Tipos de modelos
Marketing
- Para comunicações promocionais e comerciais.
- Uso típico: promoções, ofertas, campanhas, recuperação de vendas e conteúdos para vender/divulgar.
Utilidade
- Para mensagens informativas e transacionais.
- Uso típico: confirmações de agendamento, avisos de envio/entrega, lembretes e informações importantes relacionadas a uma interação/assinatura existente.
Autenticação
-
Para envio de códigos de verificação.
-
Uso típico: login/autenticação em dois fatores.
-
A mensagem deve ser objetiva e conter apenas o código.
Formatos de modelos de Mensagem
Formato Personalizado
No Opa! Suite, o formato Personalizado é uma opção disponível na criação de modelos de mensagem de WhatsApp.
Esse formato permite montar o conteúdo do modelo conforme a necessidade do negócio, incluindo:
- Texto customizado
- Mídia (imagem, vídeo ou documento), quando aplicável
- Botões de ação
Os modelos personalizados podem ser interativos ou informativos, oferecendo flexibilidade para diferentes casos de uso.
Carrossel
Os modelos do tipo Carrossel permitem uma apresentação visual rica por meio de cartões de mídia exibidos horizontalmente, ideais para destacar múltiplos produtos, serviços ou opções.
Características
-
Exibição de vários cartões navegáveis pelo usuário
-
Cada cartão pode conter:
- Imagem
- Título
- Descrição
- Botão de ação
Benefícios
- Facilita a comparação entre opções
- Aumenta o engajamento com conteúdo visual
- Ideal para vitrines de produtos, catálogos e campanhas promocionais
Detalhes do pedido
Os modelos de Detalhes do pedido são projetados para facilitar transações financeiras, apresentando informações de forma clara, objetiva e acessível ao cliente.
Funcionalidades
-
Exibição de diferentes métodos de pagamento, como:
- Boleto bancário
- Pix
- Links de pagamento
-
Botões de ação para:
- Copiar códigos (ex.: Pix ou linha digitável)
- Acessar links de pagamento
Benefícios
- Reduz fricção no processo de pagamento
- Melhora a experiência do cliente
- Aumenta a taxa de conversão ao simplificar a jornada de pagamento
Processo de Configuração
Para modelos personalizados
- Criar um modelos carrossel registrado WABA
- Aguardar aprovação do modelos pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no modelos quando se aplicado
- Vincular o fluxo de comunicação ao modelos interativo quando aplicado
Para modelos carrossel
- Criar um modelos carrossel registrado WABA
- Aguardar aprovação do modelos pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no modelos
- Vincular o fluxo de comunicação ao modelos interativo
Para modelos detalhes do pedido
- Criar um modelos de Detalhes do pedido registrado WBEA
- Aguardar aprovação do modelos pelo WhatsApp
Atenção
No Modelo de detalhes do pedido, os dados de pagamento serão listados automaticamente pelos dados da integração ERP, não é necessário configuração no corpo do modelo.
Envio de modelos de mensagem
Os modelos configurados podem ser enviados através de:
- API do Opa! Suite
- Funcionalidade de Envio em massa
Atenção
O envio de modelos que executam fluxo (modelos interativos) não ocorre por meio da funcionalidade Abrir atendimento.
Considerações Finais
A correta configuração de modelos de mensagem e fluxos no Opa! Suite é fundamental para garantir uma comunicação automatizada, eficiente e consistente com os clientes. Modelos bem estruturados permitem mensagens precisas e relevantes, enquanto recursos interativos, como botões, carrosséis e links de pagamento, aumentam o engajamento e simplificam processos como compras e agendamentos. Seguir as especificações de cada modelo e aguardar a aprovação do WhatsApp garante conformidade com as políticas da plataforma, e a integração correta dos fluxos automatiza ações, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional. Revisões periódicas mantêm os conteúdos atualizados, e o suporte da plataforma está disponível para ajustes. Investir nessa configuração fortalece a relação com o cliente, melhora a experiência do usuário, aumenta a conversão e reforça a percepção da marca.
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ModelosdeMensagens FluxosDeComunicacao WhatsApp ConfiguracaoDeCanal