Implantação do WhatsApp API
Introdução
A implantação do WhatsApp API no Opa! Suite é um processo estratégico que transforma o canal de comunicação mais popular do Brasil em uma poderosa ferramenta de atendimento empresarial. Esta integração oficial permite que empresas utilizem o WhatsApp de forma profissional, escalável e em conformidade com as políticas da Meta (Facebook).
A implantação do WhatsApp API possibilita que empresas gerenciem conversas em larga escala, automatizem respostas, integrem múltiplos atendentes e mantenham histórico completo de interações, tudo dentro de uma plataforma centralizada e profissional.
O WhatsApp Business API difere significativamente do WhatsApp Business tradicional, oferecendo recursos avançados como múltiplos usuários simultâneos, integração com sistemas corporativos, automações sofisticadas e capacidade de atendimento ilimitado. A implantação adequada garante que sua empresa aproveite todo o potencial desta ferramenta, mantendo conformidade com as diretrizes da Meta e proporcionando experiência superior aos clientes.
Requisitos de Implantação
Para ativar o WhatsApp API é necessário:
☐ Conta no Facebook: Perfil pessoal (pessoa física) para gerenciar a conta e evitar suspeita de fraude pela Meta
☐ Site funcional: Política comercial visível + SSL ativo + Razão Social e CNPJ no rodapé ou cabeçalho
☐ E-mail comercial: Mesmo domínio do site
☐ Cartão de crédito internacional: Precisa aceitar compras internacionais (ELO e AMEX emitidos no Brasil não são aceitos)
☐ Cartão CNPJ válido: Dados atualizados e corretos para aprovação na verificação da Meta
Conforme é dado andamento no processo de ativação, é preciso ficar ciente dos requisitos a seguir:
☐ Desativação da URA: Se o número usa URA, a ligação de verificação deve ser redirecionada para um único ramal, para garantir o recebimento direto ☐ Exclusão da conta do WhatsApp: Se o número já está ativo no WhatsApp Business, será necessário excluir a conta. A equipe informará o momento certo para isso ☐ Caso o número já esteja em outro provedor de WhatsApp API, será necessária uma Migração de BSP, desta forma, desativar a 2FA do broker para migração.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Opa! Store → WhatsApp → Instalar)
Configurando e Implantando o WhatsApp API
Após instalar o WhatsApp, você será direcionado para a configuração inicial. Preencha as informações básicas do canal:
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Nome: Identificação interna do canal.
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Agente virtual: Escolha o agente responsável pelo atendimento.
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Parceiro: Selecione Opa! Suite ou Gupshup como provedor da integração.
Após isso, selecione Continuar.
Conexão com o parceiro
Na próxima etapa, você dará início à conexão com o parceiro Opa! Suite.
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Faça login com a conta do Facebook Business da sua empresa.
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Clique em Continuar com o Facebook.
Integração via Gupshup
Se optar pela Gupshup, você criará sua conta diretamente no Broker.
Após isso, preencha:
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ID do App
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API Key
Integração via Broker do Opa! Suite
Se escolher o Broker do próprio Opa! Suite, o processo é ainda mais simples:
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Você seguirá o fluxo de ativação automática.
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Receberá um código OTP para validar a integração.
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Os dados principais como nome da conta e número do WhatsApp serão preenchidos automaticamente.
Após concluir a conexão com o parceiro, clique em Continuar.
Finalização da instalação
A conexão será validada automaticamente, trazendo todos os dados necessários.
Ao final, basta selecionar Instalar WhatsApp para concluir a implantação.
Atenção
Nunca remova o Opa! Suite como parceiro na sua conta da Meta se deseja manter o número ativo. Isso pode desativar seu WhatsApp Business.
Após a instalação do canal, você será direcionado(a) para a aba de cadastro.
Cadastro
Em Cadastro, estão disponíveis as informações essenciais do canal, organizadas para facilitar sua identificação e gerenciamento.
1. Dados de cadastro
Configure a identificação interna e o comportamento inicial do canal. Nesta seção, você pode editar o Nome do canal (para relatórios e gestão), alterar o Status (Ativo/Inativo) e vincular um Agente Virtual
2. Qualidade da conta
Nesta seção, você monitora a saúde do seu número junto à Meta. Acompanhar estes indicadores é essencial para garantir que suas mensagens continuem sendo entregues sem bloqueios.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Limite de conversas (Tier) | O número máximo de conversas iniciadas pela empresa que você pode abrir em um período de 24 horas (ex: 1.000, 10.000 ou ilimitado). |
| Conversas (24h) | Contabiliza quantas conversas sua empresa já iniciou nas últimas 24 horas, ajudando a controlar o consumo do seu limite diário. |
| Classificação de qualidade | O status atual da reputação do seu número. Uma classificação baixa pode reduzir seu limite de envio ou bloquear o número. |
3. Preferências
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Prioridade dos atendimentos na fila | Define a prioridade do canal no roteamento de atendimentos. Canais com prioridade mais alta terão seus atendimentos apresentados ou direcionados antes dos de prioridade mais baixa. Pode ser baixíssima, baixa, média, alta ou altíssima. | Exemplo: defina Média para o canal Instafram e Altíssima para o canal WhatsApp, garantindo que as mensagens do WhatsApp sejam atendidas primeiro. |
| Menus interativos | Habilite ou desabilite se o Fluxo de comunicação será via texto ou interativo. | - |
| Exibir nome do atendente no cabeçalho das mensagens | Determina se o nome do atendente será exibido no topo da conversa para o cliente. Selecione entre ativo (mostrar) ou inativo (ocultar). | Exemplo: Ativo: o cliente verá “João Silva”. |
| Verificar se contato é humano | Quando ativo, o sistema tenta identificar se a interação está sendo feita por uma pessoa ou por um bot, ajustando o fluxo de atendimento conforme necessário. | Exemplo: Ativo: evita que bots externos iniciem atendimentos desnecessários. |
| Avisar posição na fila | Se ativo, envia automaticamente ao cliente uma mensagem informando sua posição na fila de espera. É possível configurar o texto da mensagem e o intervalo de repetição do aviso. | Exemplo: Mensagem: “Você está na posição {{posicao}} da fila. Aguarde um momento.”Repetição: a cada 3 minutos. |
Modelos de mensagem
Nesta seção, é possível gerenciar o ciclo de vida dos seus modelos de mensagem. Além de criar e editar modelos, o sistema oferece ferramentas para rastreabilidade (auditoria) e atualização de dados junto à Meta.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Auditar (ou Histórico) | Permite visualizar o registro de alterações feitas nos modelos de mensagem, garantindo controle e rastreabilidade das mudanças. |
| Sincronizar | Atualiza a lista de modelos conectando-se diretamente à Meta. Utilize esta opção para importar modelos criados no Gerenciador de Negócios (BM) que ainda não aparecem aqui. |
| Adicionar novo | Inicia a criação de um novo modelo de mensagem para ser submetido à aprovação. |
Modelos de mensagem
Para saber mais sobre os modelos de mensagem, acesse: Template de mensagens
Perfil
A seção de Perfil é onde você define a identidade pública da sua empresa no WhatsApp. Todas as informações inseridas nesta tela serão exibidas para o seu cliente quando ele clicar no nome do seu contato ou visualizar o perfil empresarial.
1. Informações da Empresa
No lado esquerdo da tela, você encontra os campos de cadastro. Para modificar qualquer dado, clique no botão “Editar informações”.
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Área de atuação | O segmento do seu negócio (ex: Finanças, Varejo, Outros). |
| Descrição | Um texto curto sobre o que sua empresa faz ou seus valores. |
| Endereço | O endereço físico da sua sede ou filial. |
| E-mail de contato comercial. | |
| Website | Seu site principal. |
| Website secundário | Um segundo link (ex: Linktree, Blog ou Loja). |
| Recado | A frase de status do perfil (antigo “Visto por último” ou “Status”). |
2. Pré-visualização Após editar alguma informação e salvar, o painel Pré-visualização à direita mostra, em tempo real, exatamente como o perfil aparecerá na tela do celular do seu cliente.
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Identidade Visual: Exibe sua logo (foto de perfil), Nome de Exibição e o número oficial.
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Links Coloridos: Note que e-mails e sites ficam verdes (ativos), indicando que são clicáveis para o cliente.
Ações adicionais (Menu superior)
No canto superior direito, você encontra ferramentas de gerenciamento da conta:
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Migrar Informações: Utilizado para migração de canal de uma base para outra.
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Baixar logs: Gera um arquivo técnico de histórico (útil para suporte).
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Compartilhar: Gera um link ou QR Code do seu contato. Para saber mais, acesse: Compartilhamento do WhatsApp
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Desinstalar App: Remove a integração do app.
Considerações Finais
A implantação do WhatsApp API requer atenção aos detalhes e cumprimento dos requisitos estabelecidos pela Meta. É fundamental manter todas as informações atualizadas e seguir cuidadosamente cada etapa do processo para garantir uma integração bem-sucedida e aproveitar ao máximo as funcionalidades oferecidas pela plataforma.
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