Introdução
Melhore a experiência do cliente durante os atendimentos por ligação, oferecendo um contato mais ágil, eficiente e personalizado. Com a telefonia integrada ao Opa! Suite, você acompanha em tempo real indicadores, chamadas e personaliza seu atendimento.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu ( Opa! Store → Telefonia → Instalar)
Atenção
Se o canal ainda não estiver contratado, em vez da opção Instalar, será exibido o botão Obter. Ao selecioná-lo, você será direcionado por meio de um link para a equipe comercial, caso tenha interesse em prosseguir com a contratação.
Configurando e ativando a Telefonia
Ao selecionar Instalar, você será direcionado para instalar a Telefonia de forma Automática ou Personalizada.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Automática | O servidor de telefonia será instalado e os ramais configurados automaticamente em seu servidor atual. |
| Personalizada | Para facilitar, já preenchemos os dados para uma instalação automática em seu servidor atual. Se você utiliza um servidor externo, edite os campos conforme necessário. |
Se escolher a Personalizada, será necessário verificar apenas se o servidor da telefonia for externo. Os campos para configuração são:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| IP do servidor | Endereço IP do servidor responsável pelas conexões de telefonia. Por exemplo, pode ser o IP do seu Opa! Suite. |
| Domínio | Domínio associado ao servidor, utilizado para o registro dos ramais e a comunicação entre os dispositivos. Por exemplo: https://seuopasuite.com.br |
| Porta SIP (UDP) | Porta utilizada para o registro dos ramais e a sinalização das chamadas. O padrão é 5060, altere apenas se o servidor utilizar uma porta diferente. |
| Porta AMI | Porta da Asterisk Manager Interface (AMI), responsável pelo gerenciamento das chamadas. O padrão é 5038. |
| Porta SSL | Porta usada para conexões seguras de gerenciamento. Ative e configure apenas se o servidor estiver preparado para conexões criptografadas. |
| Identificar chamadas recebidas por | Define o critério que o sistema utilizará para identificar o destino de uma chamada recebida, direcionando-a corretamente ao ramal. Escolha entre Número (CallerID) ou Domínio. |
Instalação automática
Se selecionar automática, esta etapa não será necessária, visto que já fará a instalação da telefonia e ramais.
Após selecionar Instalar você será direcionado para as configurações da Telefonia. Nelas serão listadas as seguintes configurações:
- Servidor de ligações
- Rotas de saída
- Números digitais
- Ramais
Servidor de ligações
Em Servidor de ligações é possível configurar todas as definições relacionadas às chamadas, atalhos de discagem e editar a conexão atual do servidor de ligações.
As configurações estão organizadas em três partes principais:
- Conexão do servidor
Nesta área, você pode visualizar e editar as informações do servidor de telefonia.
Esses dados são normalmente preenchidos de forma automática durante a instalação, mas podem ser ajustados caso seja necessária uma configuração personalizada, como: IP, domínio e portas utilizadas para a comunicação.
- Comportamento das chamadas
Aqui você define como as ligações irão se comportar no sistema.
Entre as opções disponíveis, é possível configurar:
- Tempo máximo de espera entre os dígitos;
- Tempo máximo de toque do ramal;
- Música de toque do desatendente;
- Músicas do menu e de espera;
- Ativação do modo **Siga-me**;
- Configuração do **toque falso**.
Esses ajustes influenciam diretamente na experiência do usuário e na fluidez do atendimento.
- Atalhos de discagem
Permite definir comandos rápidos para facilitar o manuseio das chamadas, como:
- Transferência cega;
- Transferência assistida;
- Interceptar chamadas em um ramal;
- Interceptar chamadas em toque.
Números digitais
Os números digitais são utilizados para realizar e receber chamadas dentro do sistema. Para adicionar um novo número, siga as etapas abaixo:
- Conecte seu número digital
Nesta etapa, você informa os dados de conexão que permitem ao sistema registrar o número junto ao seu provedor ou aparelho físico.
Campos de configuração:
-
Tipo de conexão
Escolha o tipo de conexão que será utilizada:-
Provedor VoIP (com usuário e senha): conexão comum com autenticação.
-
Aparelho físico (Gateway GSM, ATA): para conexões com dispositivos físicos.
-
Personalizado: permite inserir manualmente parâmetros avançados.
-
-
Número de telefone (CallerID)
Informe o número que será exibido ao realizar chamadas. -
Host e Porta
Insira o endereço do servidor (Host) e a porta de conexão SIP.- A porta padrão é 5060.
-
Domínio
Campo opcional, utilizado quando o provedor exige domínio específico de autenticação. -
Nome de usuário e Senha
Informe as credenciais fornecidas pelo provedor para autenticação. -
Configurações avançadas – Modo DTMF
Selecione o modo de envio de tons DTMF:-
rfc2833 (padrão): indicado para a maioria dos provedores.
-
Inband: usado em casos específicos, quando o provedor solicita.
-
-
Suporte a NAT Habilite se o número será utilizado em uma rede de internet diferente da do servidor (ex: de casa, em um cliente, etc.).
-
Suporte a ICE Habilite para melhorar a qualidade e a conexão do áudio em diferentes tipos de rede (ex: 4G, Wi-Fi de empresas). Geralmente recomendado.
Após preencher os campos, clique em Continuar.
- Número digital
Agora, defina as informações que identificam e organizam o número dentro do sistema:
-
Nome
Dê um nome para o número digital, facilitando sua identificação (exemplo: Número principal ou Linha celular 1). -
Agente virtual
Selecione, se desejar, um agente virtual que atenderá automaticamente as chamadas recebidas nesse número. -
Prioridade dos atendimentos na fila
Escolha o nível de prioridade que esse número terá nas filas de atendimento.
Após configurar todos os campos, clique em Enviar para concluir o cadastro do número digital. Se desejar revisar as informações antes de enviar, clique em Voltar.
Rotas de saída
As Rotas de saída determinam como o sistema direciona as chamadas externas. Para configurar uma nova rota, clique em Adicionar nova e preencha as informações conforme as instruções abaixo:
-
Nome da regra
- Informe um nome descritivo para identificar facilmente a rota. Por exemplo: Chamadas locais.
-
Números digitais vinculados
- Selecione a “linha telefônica” (tronco) que será usada para fazer as chamadas que se encaixarem nesta regra.
-
Código de acesso à rota (opcional)
- Digite o código que o usuário deverá discar antes do número de telefone para usar esta rota específica. (Ex: para ligar para um celular, o usuário discaria 9 48999999999).
-
Remover dígitos do início (opcional)
- O sistema removerá esta quantidade de dígitos do início do número discado. Geralmente, este valor é o tamanho do Código de Acesso. (Ex: se o código for ‘9’, remova 1 dígito).
-
Adicionar prefixo (opcional)
- Após remover o código de acesso, o sistema adicionará este prefixo ao número antes de enviá-lo à operadora. (Ex: Adicionar 041 para usar uma operadora específica).
-
Encaminhar DDI automático
- Ative essa opção se desejar que as chamadas internacionais (DDI) sejam roteadas automaticamente.
Após configurar todos os campos desejados, clique em Salvar para aplicar as alterações.
Ramais
Os ramais são números internos (geralmente entre 1000 e 6999) que identificam cada atendente ou usuário.
Eles permitem realizar e receber chamadas internas ou externas de forma prática e organizada.
Para criar um novo ramal, clique em Adicionar ramal e escolha entre Ramal interno ou Ramal externo.
Criação de ramal interno
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Adicionar em massa | Cria vários ramais de uma vez, numerados sequencialmente. |
| Vincular ao usuário | Associa o ramal a um usuário do sistema. |
| Número do ramal | É sugerido automaticamente, mas pode ser personalizado. |
| Departamento padrão | Define o departamento ao qual as ligações serão registradas. |
| Suporte a NAT | Ative se o ramal for usado fora da rede do servidor. |
| Suporte a ICE | Melhora a estabilidade e qualidade do áudio. |
| Encerrar atendimento ao desligar | Encerra automaticamente o atendimento ao fim da ligação. |
Após preencher os campos, clique em Salvar para aplicar.
Criação de ramal externo
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Vincular ao usuário | Associa o ramal ao usuário correspondente. |
| Número do ramal | Gerado automaticamente, mas pode ser ajustado. |
| Departamento padrão | Define o departamento responsável pelas ligações. |
| Suporte a NAT | Ative se o ramal for utilizado fora da rede do servidor. |
| Suporte a ICE | Recomendado para redes móveis ou externas. |
| Encerrar atendimento ao desligar | Finaliza automaticamente o atendimento ao encerrar a chamada. |
| Senha de autenticação | Senha externa utilizada para chamadas externas. |
Após concluir as configurações, clique em Salvar para aplicar.
Considerações finais
Com a configuração da telefonia no Opa! Suite, sua operação passa a contar com mais controle, eficiência e velocidade. Ajuste cada etapa conforme sua estrutura e aproveite todos os recursos para elevar a qualidade dos atendimentos por ligação.
Etiquetas
telefonia PABX Ligação Configuração