Uzera
Introdução
O Uzera é uma ferramenta desenvolvida pelo Opa! Suite projetada para melhorar a interação com os clientes, garantindo um contato direto e satisfatório. Esta documentação fornece um guia detalhado sobre como configurar e utilizar o canal Uzera.
Onde o Uzera pode ser aplicado?
O Uzera nasceu para tornar o atendimento ao cliente mais simples, moderno e eficiente.
Com ele, sua empresa ganha um novo formato de atendimento, direto e seguro — basta configurar, ativar e garantir que cada cliente possua e-mail e senha cadastrados no sistema.
Assim, o cliente pode acessar o portal, acompanhar solicitações e interagir com sua equipe de forma prática e centralizada.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Opa! Store → Uzera)
Configurando e ativando o Uzera
Para iniciarmos a configuração, preencha os dados iniciais:
- Nome: Nome para identificação do canal;
- Agente virtual: Selecione dentre os agentes virtuais criados o responsável pelo canal.
Após isso, selecione Continuar.
Ao continuar, você será direcionado para a aba de cadastro do canal de comunicação.
Cadastro
Na aba Cadastro, você pode ajustar as principais configurações do canal, como status, agente virtual vinculado e comportamentos automáticos do atendimento. Em preferências, você poderá ativar ou inativar os seguintes recursos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Prioridade dos atendimentos na fila | Define a prioridade do canal no roteamento de atendimentos. Canais com prioridade mais alta terão seus atendimentos apresentados ou direcionados antes dos de prioridade mais baixa. Pode ser baixíssima, baixa, média, alta ou altíssima. |
| Exibir nome do atendente no cabeçalho das mensagens | Determina se o nome do atendente será exibido no topo da conversa para o cliente. Selecione entre ativo (mostrar) ou inativo (ocultar). |
| Verificar se contato é humano | Quando ativo, o sistema tenta identificar se a interação está sendo feita por uma pessoa ou por um bot, ajustando o fluxo de atendimento conforme necessário. |
| Avisar posição na fila | Se ativo, envia automaticamente ao cliente uma mensagem informando sua posição na fila de espera. É possível configurar o texto da mensagem e o intervalo de repetição do aviso. |
Ferramentas
Gerencie as funcionalidades de contato para personalizar seus atendimentos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Chamada de áudio | Permite realizar chamadas de voz diretamente pelo canal, facilitando a comunicação rápida e humanizada com o cliente. |
| Chamada de vídeo | Habilita videochamadas dentro do atendimento, tornando possível uma interação mais próxima e visual, ideal para suporte técnico ou demonstrações. |
| Chamada com captura de tela | Permite compartilhar a tela durante a chamada, facilitando o acompanhamento de processos, treinamentos ou resolução de problemas em tempo real. |
Compartilhe o canal
No canto superior direito, você encontrará a opção Compartilhar canal.
Ao gerar esse link, o cliente será direcionado automaticamente para o Uzera, facilitando o acesso e o início do atendimento de forma simples e direta.
Principais benefícios
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Comunicação Centralizada: O Uzera unifica diversos canais de comunicação em uma única plataforma, simplificando o gerenciamento de interações com clientes.
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Personalização: A capacidade de criar fluxos de comunicação específicos permite que cada empresa adapte o atendimento às suas necessidades particulares e às de seus clientes.
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Integração com IA: A incorporação de assistentes virtuais, seja com base de conhecimento interna ou integração com IA avançada como a OpenAI, eleva o nível de atendimento automatizado.
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Versatilidade: Suporte a diversos tipos de mídia (texto, áudio, vídeo, compartilhamento de tela) torna o Uzera adaptável a diferentes cenários de atendimento.
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Rastreabilidade: O registro detalhado de todas as interações facilita o acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Casos de uso
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Agente Externo: Voltado para o atendimento de clientes, fornecedores e prestadores de serviço, oferecendo um canal direto de comunicação.
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Agente Interno: Destinado ao suporte e comunicação entre colaboradores da empresa, facilitando processos internos.
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As duas modalidades podem ser utilizadas simultaneamente, permitindo uma gestão integrada dos atendimentos internos e externos.
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